|
||||||
趙云盈：“努力把工作做到最好，很有意義”
本報記者 羅園
“您在這個地方簽字就可以了?！?月22日，在四川省成都市高新區(qū)政務(wù)中心二樓的企業(yè)注冊登記窗口，趙云盈面帶微笑，嫻熟地辦理著業(yè)務(wù)。 從門外漢到業(yè)務(wù)能手 2013年8月的一天，大學(xué)畢業(yè)的趙云盈入職成都市高新區(qū)工商局（現(xiàn)成都市高新區(qū)市場監(jiān)督管理局）。 不會說四川話、業(yè)務(wù)不熟練……上崗的第一天，趙云盈顯得有些手忙腳亂?！坝袝r接到咨詢電話，對方要我用四川話解答問題；一些群眾覺得有的材料是不必提交的，是我故意為難他們……”趙云盈覺得，這份工作遠比她想的要難。 對于說四川話，從小在東北長大的趙云盈只能盡快適應(yīng)學(xué)習。“這是個很大的挑戰(zhàn)，但我還是能用四川話交流了，就是有點兒蹩腳?！壁w云盈笑著說。而對于群眾不理解的地方，她只好耐心做解釋工作。 她意識到，要提高服務(wù)質(zhì)量，只有微笑和熱情遠遠不夠，必須掌握過硬的業(yè)務(wù)知識和嫻熟的服務(wù)技巧。于是，她白天有空就向老員工請教，晚上挑燈夜讀，一本一本啃厚厚的專業(yè)書籍。 “這份工作不能出錯，有的流程和細節(jié)一旦弄錯，就會給企業(yè)造成巨大的損失。”趙云盈告訴記者，頒發(fā)一份營業(yè)執(zhí)照，不僅需要窗口人員掌握相關(guān)法律法規(guī)，及時更新理論知識，了解新興行業(yè)最新動態(tài)，還需要坐得住、有耐心、更細心。這些年，從名稱受理到企業(yè)登記，從內(nèi)資企業(yè)到外商投資企業(yè)登記，她給自己設(shè)定一個個階段性的目標，并逐一實現(xiàn)。很快，她辦理業(yè)務(wù)的速度和服務(wù)質(zhì)量都得到了提高，成為業(yè)務(wù)能手。 “那一刻，我心里特別溫暖” “窗口是直接面向辦事群眾的，代表著一個單位的形象。微笑，是開啟良好溝通的鑰匙?！壁w云盈說。 這些年，趙云盈具體負責企業(yè)營業(yè)執(zhí)照的辦理，每天接待的人多、工作量大，但是她積極研究解決方法，提高服務(wù)質(zhì)量，努力簡化服務(wù)程序，壓縮審查受理時間。 “大廳里有剪刀、膠水、印泥等物品，但距窗口有一小段距離，來回走肯定不方便。”于是，細心的趙云盈在窗口免費提供紙、剪刀、膠水、印泥等物品，方便來辦事的人使用。有人來咨詢問題，她也細心、耐心地解答。 有時，辦事人員材料不齊，能容缺受理的，趙云盈絕不讓對方再跑腿，盡量實現(xiàn)從受理到辦結(jié)的“一條龍”服務(wù)。 “媽媽，今天是‘六一’國際兒童節(jié)，你說了要帶我去游樂園。”“等媽媽把事情辦完再去，你再等等?！币淮?，趙云盈結(jié)束上午的工作，準備和同事去吃午飯，走過辦事大廳的等候區(qū)時，聽到一對母女的對話。她主動詢問了情況，得知這位媽媽準備辦理業(yè)務(wù)。不巧的是，窗口剛下班。 “別著急，阿姨馬上幫媽媽辦理?！壁w云盈摸了摸小朋友的頭，笑著說。她立刻回工位并很快辦理好了業(yè)務(wù)。臨走前，小女孩掏出了一顆棒棒糖送給趙云盈。 “不想讓小朋友的希望落空，也不想讓這位媽媽等太久。那一刻，我心里特別溫暖?！痹诨貞涍@件事時，趙云盈滿臉笑容。 從業(yè)9年，趙云盈所在的窗口多次被高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心評為“優(yōu)秀窗口”，被成都市總工會授予“國際化營商環(huán)境建設(shè)先鋒崗”稱號，她被高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心評為“最美政務(wù)服務(wù)笑臉”。 “再辛苦也值得” “請把今天的蔬菜進貨憑證給我們看一下”……9月初，因疫情防控需要，趙云盈和同事被安排到高新區(qū)中和街道值班，主要負責價格巡查，同時查驗周邊藥店從業(yè)人員的核酸記錄等。 每次到工作區(qū)域要先坐公交車再騎自行車。為了不耽誤工作，趙云盈現(xiàn)學(xué)騎自行車，腿上被磕碰得青一塊紫一塊，她從未抱怨。 “我是共產(chǎn)黨員，黨員就是要起好帶頭作用。如今成都煙火重現(xiàn)，再辛苦也值得?！壁w云盈說。 這些年，趙云盈也帶過不少新人。面對新人，她總會想起剛?cè)肼殨r的自己，因此總是毫無保留地將經(jīng)驗分享。2017年時，趙云盈請了產(chǎn)假。休假前，她針對企業(yè)登記注冊窗口工作人員容易遇到的問題，將對應(yīng)的解決辦法等經(jīng)驗整理成一本工作手冊，交給了接手的新人。平時，同事有什么困難，她也會及時伸出援手。 陳晨是趙云盈的同事，和她共事了6年?！八龑ぷ骱茇撠?、細心，是一個很有耐心的人。”陳晨告訴記者。 前些年，趙云盈還建立了一個QQ群，群成員均為常來窗口辦事的外資企業(yè)工作人員。每當群里有人提問，她都一一解答。 “也許在外人看來，窗口人員的工作流程固定、枯燥，但這是我的職業(yè)，努力把工作做到最好，很有意義 ?！辈稍L結(jié)束時，趙云盈笑著告訴記者。 |
