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寧夏永寧縣四季鮮警務(wù)室：聯(lián)合調(diào)解化糾紛 守護(hù)群眾幸福
郭俊杰
寧夏永寧縣望遠(yuǎn)鎮(zhèn)派出所四季鮮警務(wù)室于2017年4月成立，轄區(qū)內(nèi)有四季鮮綜合批發(fā)市場(chǎng)、金盛恒達(dá)物流園、陸豐裝飾裝修材料市場(chǎng)、陽(yáng)光100水暖建材市場(chǎng)共四個(gè)大型綜合批發(fā)市場(chǎng)，來(lái)自全國(guó)各地的客商在此進(jìn)行買賣交易，特別是四季鮮果品蔬菜批發(fā)市場(chǎng)，日均人、車流量超8000次。 自警務(wù)室成立以來(lái)，社區(qū)民警緊緊依靠社區(qū)群眾，堅(jiān)持創(chuàng)新和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，不斷探索創(chuàng)新“一體四加”矛盾糾紛調(diào)解工作法，做到矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位，始終把社會(huì)治理深深扎根于人民群眾中，形成共建共治共享的社會(huì)治理格局。堅(jiān)持自治、法治、德治相結(jié)合，發(fā)揮好基層群眾自治組織的基礎(chǔ)性作用，引導(dǎo)社會(huì)成員在法治軌道上主張權(quán)利、解決紛爭(zhēng)，用公序良俗的力量規(guī)范社會(huì)行為，促進(jìn)善治。 通過(guò)建立由社區(qū)民警、社區(qū)工作者、永寧縣司法所、四季鮮市場(chǎng)管理員、和仁律師事務(wù)所律師、市場(chǎng)商戶組成的聯(lián)合調(diào)解小組，共同開展調(diào)解四季鮮市場(chǎng)內(nèi)外貨運(yùn)、婚戀、家庭矛盾、業(yè)主與物業(yè)等各種糾紛，充分實(shí)現(xiàn)各部門間資源共享，職能互通。 用“真心”，始終牢記全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，為群眾“幫小忙”“解小憂”“辦小事”，用誠(chéng)信真情，連接警民心。5月15日，四季鮮市場(chǎng)商戶許某來(lái)到警務(wù)室求助稱：“因?yàn)樽约旱氖д`，將一位顧客買的西瓜斤數(shù)算錯(cuò)，導(dǎo)致該顧客少付了1070元錢”。社區(qū)民警了解事情經(jīng)過(guò)后，立刻幫許女士調(diào)取了附近的監(jiān)控，由于早晨賣貨時(shí)車流、人流較多，許女士一時(shí)沒有記住是哪位顧客買的，只是大概記得車輛顏色是白色。經(jīng)過(guò)十多分鐘的調(diào)取，社區(qū)民警發(fā)現(xiàn)在許女士賣貨的這段時(shí)間內(nèi)有3輛白色的車停在了其攤位前。隨后社區(qū)民警一一聯(lián)系了3輛車的車主，終于找到了進(jìn)貨的那位顧客。通過(guò)郭警官與顧客的溝通，二人互加微信將賬目核實(shí)清楚后，該顧客將剩余的1070元錢支付給了許女士，許女士激動(dòng)地說(shuō)道：“真是太感謝了，要是沒有警察的幫助，這些貨款我自己真不知道該怎么追回來(lái)?！?/FONT> 用“耐心”，對(duì)待群眾不急躁，不厭煩，始終保持最佳的工作狀態(tài)和心理狀態(tài)，聚焦于處理群眾反映的矛盾問(wèn)題，和群眾真心實(shí)意交朋友，對(duì)他們提出的合理要求及時(shí)答復(fù)，贏得群眾信任和理解。5月18日，司機(jī)陳某從山東為四季鮮市場(chǎng)43號(hào)庫(kù)商戶孫某運(yùn)輸一車青筍，到達(dá)市場(chǎng)卸貨時(shí)，孫某發(fā)現(xiàn)車內(nèi)部分青筍已出現(xiàn)變質(zhì)、發(fā)臭等質(zhì)量問(wèn)題，要扣陳某2000元運(yùn)費(fèi)作為貨物損失賠償。社區(qū)民警與和仁律師事務(wù)所的楊律師在現(xiàn)場(chǎng)耐心開導(dǎo)，動(dòng)之以情，明之以理，曉之以法，二人矛盾最終得以化解，商戶孫某扣除司機(jī)陳某800元運(yùn)費(fèi)作為貨物損失賠償。
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