——來自盲盒市場的一線調(diào)查
6月15日，市場監(jiān)管總局發(fā)布《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》（以下簡稱《指引》），明確了盲盒經(jīng)營禁售清單，為盲盒經(jīng)營劃出紅線。
盲盒，就是在相同包裝的盒子里放置不同商品，消費(fèi)者在購買前不知道會買到哪一款，也許是稀有的隱藏款，也許是已有的固定款。近年來，盲盒因其高度不確定性帶來的驚喜感、趣味性而深受年輕消費(fèi)者青睞。不過，在盲盒經(jīng)濟(jì)日漸火熱的同時，盲盒經(jīng)營過程中的信息不透明、虛假宣傳、假劣產(chǎn)品、售后服務(wù)不到位等問題也逐漸凸顯。那么，該如何引導(dǎo)盲盒市場規(guī)范、健康、可持續(xù)發(fā)展？近日，記者就此進(jìn)行了走訪調(diào)查。
盲盒走紅
掀起消費(fèi)新時尚
“這群小犀牛太乖了，好想買?！?月27日，在成都博物館二樓的文創(chuàng)服務(wù)區(qū)，一套憨萌可愛、極具成都風(fēng)味的石犀盲盒吸引著看展市民的目光。
據(jù)成都博物館文創(chuàng)部主任黃一鳴介紹，這套石犀盲盒以該館鎮(zhèn)館之寶石犀為原型設(shè)計，共有蓋碗犀牛牛、火鍋犀牛牛、變臉犀牛牛等十款不同的犀牛形態(tài)，其中八款為普通款，兩款為隱藏款，且每一款都有著獨(dú)特的美好寓意?！敖刂聊壳?，石犀盲盒已銷售兩萬余件，對于傳播成都文化、展現(xiàn)成都風(fēng)俗具有積極意義?！秉S一鳴還特別提到，為了給游客提供更好的觀展體驗，近期成都博物館還在文創(chuàng)服務(wù)區(qū)增加了與臨時展覽相對應(yīng)的一些文創(chuàng)產(chǎn)品，其中帝王國璽盲盒、甲骨文盲盒等考古盲盒受到青少年游客的喜愛，一度賣斷貨。
與成都博物館一樣，近年來，河南博物院、三星堆博物館等多家博物院（館）紛紛推出考古盲盒，讓消費(fèi)者感受“挖古物”的樂趣，銷售也十分火爆。
在考古盲盒悄然走熱的同時，潮玩盲盒也受到消費(fèi)者的追捧。記者在多家專門售賣潮玩盲盒的門店走訪時發(fā)現(xiàn)，展示在玻璃柜里不同主題的玩偶吸引著眾多消費(fèi)者。有人拿起盲盒輕輕搖晃，試圖通過重量和聲音判斷款式；有人與身旁的同伴低聲分享著購買經(jīng)驗。在北京市萬柳華聯(lián)的泡泡瑪特門店，中國人民大學(xué)碩士研究生小楠正站在貨架前選購盲盒。“自2019年底入手第一件盲盒以來，每個月我都會購買兩三件盲盒產(chǎn)品，價格從20元到100元不等，目前收集的盲盒產(chǎn)品已經(jīng)擺滿了學(xué)校宿舍的書架。”小楠說，收集盲盒漸漸成為她的一大愛好，主要是因為喜歡它們那“可愛的模樣”。
泡泡瑪特相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，盲盒的主力消費(fèi)人群集中在18-29歲之間，女性多于男性，年輕白領(lǐng)、大學(xué)生居多，也有不少中小學(xué)生。
除了考古盲盒、潮玩盲盒，“盲盒+”商業(yè)模式不斷發(fā)展到鮮花、文具甚至餐飲、美妝、圖書等領(lǐng)域，消費(fèi)市場上隨處可見盲盒的身影，盲盒正成為消費(fèi)新時尚。
廣東深圳一花店店主蘭女士告訴記者，為了吸引更多顧客購買鮮花，店里經(jīng)常會做一些鮮花盲盒供顧客選購，顧客可以在線上下單，也可以在線下直接選購。花店會隨機(jī)搭配鮮花?！磅r花盲盒帶給顧客神秘感，很多顧客都表示打開盲盒那一刻，非常驚喜?！碧m女士說道。
“我們店的文具盲盒系列產(chǎn)品賣得不錯，比較受中小學(xué)生的歡迎。”江蘇省南京市一玩具店店員向記者透露，目前“名偵探柯南”“航海王”等動漫類的文具盲盒銷量較高，一套盲盒一般有幾款普通款和一款隱藏款，有的孩子為了買到隱藏款還會選擇“端箱”購買。
亂象叢生
購買請注意避坑
盲盒消費(fèi)風(fēng)潮正盛，難免泥沙俱下，信息不透明、虛假宣傳、假劣產(chǎn)品、售后服務(wù)不到位等亂象接踵而至。
記者在成都市天府廣場附近的一家文具店里采訪了正在購物的張女士。她告訴記者，她的女兒今年10歲，經(jīng)常拉著她到這里來開文具盲盒。順著張女士指引的方向，記者看到一排貨架上擺滿了文具盲盒，其中最多的是中性筆盲盒。“一支普通中性筆一兩元就能買到，裝在盲盒里就要賣到10元左右一支，與實際價格不符，難以獲得的隱藏款有誘導(dǎo)未成年人盲目消費(fèi)的嫌疑?！睆埮扛锌?，女兒的壓歲錢和零花錢幾乎全部用于購買盲盒，有時為了集齊一套，重復(fù)購買了很多次。
正在北京上大學(xué)的劉娜告訴記者，前不久，她花69元網(wǎng)購的盲盒在拆盒時發(fā)現(xiàn)明顯瑕疵，實物的顏色與宣傳圖片差別很大，在申請退貨時，網(wǎng)店以盲盒產(chǎn)品“不支持7天無理由退換”為由拒絕退款。
西安市民羅曉則告訴記者，前陣子她在網(wǎng)上購買了T恤盲盒，商家宣傳時說平時賣100多元一件的T恤，現(xiàn)在購買99元的盲盒就可以擁有3件，她感覺很劃算就下了單?！笆盏矫ず袝r完全高興不起來，3件T恤質(zhì)量很差，完全是商家‘清庫存’的手段，由于無法退貨，只能吃啞巴虧?！绷_曉無奈地說道。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有過類似遭遇的人不在少數(shù)?！昂凶永镅b的是‘三無產(chǎn)品’”“未成年人花上萬元抽盲盒遭遇維權(quán)難”“‘問題’盲盒退貨難”之類的報道也不時見諸報端，引發(fā)社會廣泛關(guān)注。3月14日，市場監(jiān)管總局發(fā)布的2022年消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)也顯示，盲盒熱潮下，消費(fèi)者投訴高達(dá)4.14萬件，同比增長61.72%。
四川省消委投訴部主任彭歐在受訪時表示，去年該單位受理的消費(fèi)者投訴中，與盲盒相關(guān)的投訴比較多。從消費(fèi)者投訴情況看，盲盒市場主要存在盲盒信息不透明，隱藏款抽取概率不明確；產(chǎn)品質(zhì)量難以保障，假劣、“三無”產(chǎn)品時有出現(xiàn)；盲盒商品“不支持7天無理由退貨”等霸王條款，侵犯消費(fèi)者權(quán)益；消費(fèi)糾紛難以解決，售后服務(wù)不到位；以珍藏、稀有、限量等名義誘導(dǎo)未成年人沖動消費(fèi)等問題?！斑@些問題不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也擾亂了市場正常秩序，不利于行業(yè)的健康發(fā)展?！迸須W特別提到，去年上半年，四川省消委與重慶市消委聯(lián)合開展了盲盒APP消費(fèi)專項調(diào)查，指出“盲盒+”消費(fèi)背后隱藏的諸多問題，為消費(fèi)者提供了消費(fèi)指導(dǎo)和建議。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，由盲盒經(jīng)濟(jì)還衍生出了“炒盲盒”的二手交易市場，一些隱藏款等稀有盲盒玩具被炒到上千元的高價。另外，當(dāng)前市場上售賣的部分盲盒并沒有在明顯的位置明示隱藏款抽取概率。
聚集合力
促進(jìn)盲盒市場健康可持續(xù)
近年來，針對盲盒市場的種種亂象，已有多地相關(guān)部門及時出手，制定出臺相關(guān)規(guī)范，不斷加以引導(dǎo)。廣州市場監(jiān)管部門與相關(guān)銷售者簽訂《銷售“文具盲盒”承諾書》，進(jìn)一步規(guī)范“文具盲盒”經(jīng)營行為；《上海市盲盒經(jīng)營活動合規(guī)指引》對盲盒的經(jīng)營范圍、價格制定、抽取概率和商品質(zhì)量等信息公布事項以及各主體的義務(wù)，進(jìn)行了初步的說明；成都市市場監(jiān)督管理局發(fā)布《關(guān)于電商“盲盒”合規(guī)經(jīng)營及理性消費(fèi)的告知書》，對盲盒商家合規(guī)經(jīng)營提出了8條原則……6月15日《指引》的出臺，從制定負(fù)面銷售清單、明確信息披露范圍、鼓勵建立保底制度、完善未成年人保護(hù)機(jī)制四個方面予以規(guī)范，更是在監(jiān)管層面為行業(yè)各參與者提供了明確指導(dǎo)。
在《指引》的指導(dǎo)下，相關(guān)部門、經(jīng)營者、消費(fèi)者各方應(yīng)如何積極作為，才能讓盲盒經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康、有序、規(guī)范地發(fā)展？相關(guān)人士給出了建議。
“進(jìn)一步完善法律法規(guī)，加大監(jiān)管力度?！北本┖愣迹ㄉ虾＃┞蓭熓聞?wù)所律師任博峰表示，《指引》的出臺，對盲盒經(jīng)營作出了明確規(guī)定，各地監(jiān)管部門應(yīng)從嚴(yán)從緊推動《指引》落地生根，并在此基礎(chǔ)上因地制宜地出臺更加細(xì)化的監(jiān)管舉措，督促指導(dǎo)相關(guān)經(jīng)營者落實主體責(zé)任，強(qiáng)化盲盒經(jīng)營活動合規(guī)管理，切實提高經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識，助推盲盒經(jīng)濟(jì)發(fā)展更加規(guī)范、健康、可持續(xù)。任博峰強(qiáng)調(diào)，針對利用盲盒違法經(jīng)營等行為，相關(guān)部門要加強(qiáng)監(jiān)管，有針對性地進(jìn)行清理和規(guī)范，保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)健康合法的市場秩序。
“作為經(jīng)營者，要切實依法合規(guī)經(jīng)營，公平參與市場競爭，依照市場規(guī)律合理定價，明碼標(biāo)價，堅決抵制哄抬價格、價格欺詐等違法行為。同時，積極履行信息公示義務(wù)，主動對外公示商品信息、抽取規(guī)則，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、自由選擇權(quán)，杜絕虛假宣傳、暗改規(guī)則、誘導(dǎo)消費(fèi)等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為；嚴(yán)格落實未成年人保護(hù)的工作要求，提示未成年人樹立理性消費(fèi)觀念?！迸菖莠斕叵嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來會積極配合監(jiān)管部門落實《指引》相關(guān)細(xì)則，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)商品及服務(wù)，助力盲盒市場健康有序發(fā)展。
長期致力于文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)的黃一鳴則提到：“盲盒文創(chuàng)主要是為了傳播優(yōu)秀文化，在研發(fā)多元文創(chuàng)產(chǎn)品、提升文創(chuàng)產(chǎn)品品質(zhì)的同時，一定要正確把握產(chǎn)品的文化價值，通過對傳統(tǒng)文化的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化，吸引更多年輕人了解博大精深的中華文化?！?BR> “理性消費(fèi)應(yīng)是盲盒消費(fèi)的‘主旋律’?！迸須W建議，相關(guān)部門、消委組織應(yīng)全方位、多渠道、多形式開展盲盒消費(fèi)宣傳，讓消費(fèi)者充分了解自身權(quán)利，增強(qiáng)消費(fèi)者特別是未成年人理性消費(fèi)和科學(xué)消費(fèi)意識；同時，消費(fèi)者自身也要自覺養(yǎng)成文明理性的消費(fèi)習(xí)慣，要結(jié)合自身經(jīng)濟(jì)能力、消費(fèi)需求和興趣愛好等理性消費(fèi)、適度消費(fèi)，在權(quán)益受到侵害時，要及時向相關(guān)部門、消委組織投訴，或依法向人民法院提起訴訟，維護(hù)好自己的合法權(quán)益。
