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“智能+定制”讓住院陪護(hù)不再成困擾
◎ 羅志華
患者一個(gè)人輸液也能安心入睡；病人自理能力有限但不需親友守在床前；護(hù)理員服務(wù)分級(jí)定制；家屬遠(yuǎn)程查詢陪護(hù)記錄、費(fèi)用清單……據(jù)媒體報(bào)道，在福建省建寧縣總醫(yī)院外科“無陪護(hù)”病區(qū)內(nèi)，患者過著一種“獨(dú)自而方便”“身心都被照顧”的住院生活。下一步，該醫(yī)院將增設(shè)新的“無陪護(hù)”病區(qū)，讓更多患者享受到便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 這個(gè)“無陪護(hù)”病區(qū)的最大特點(diǎn)是，部分設(shè)備實(shí)現(xiàn)智能化。在過去，僅輸液換藥一項(xiàng)，就讓陪護(hù)疲于應(yīng)對(duì)。但現(xiàn)在，智能輸液云平臺(tái)大屏上數(shù)字躍閃著，病區(qū)內(nèi)所有患者的輸液進(jìn)度、流速、預(yù)計(jì)結(jié)束時(shí)間等信息一覽無余，智能系統(tǒng)還具有自動(dòng)報(bào)告、結(jié)束輸液等功能，不再需要人工不停地巡視或陪護(hù)人員隨時(shí)準(zhǔn)備“按鈴叫護(hù)士”，陪護(hù)變得輕松很多。智能床墊、智能定位監(jiān)測(cè)等設(shè)備，同樣可大幅降低陪護(hù)工作量。 此外，陪護(hù)服務(wù)定制化，也是該病區(qū)極具開創(chuàng)性的做法。疾病分輕重緩急，陪護(hù)服務(wù)需求也各不相同，倘若不分等級(jí)，一視同仁地服務(wù)和收費(fèi)，病重者和病輕者就會(huì)各有抱怨。對(duì)陪護(hù)進(jìn)行分級(jí)，C級(jí)每人每天50元，服務(wù)事項(xiàng)包括協(xié)助患者漱口、洗臉、洗手、穿衣、修剪指甲、刮胡須等，中午幫忙訂飯、取餐，適合生活基本能自理的病人。B級(jí)、A級(jí)分別是每人每天80元、100元，收費(fèi)越高，照護(hù)內(nèi)容越多越難。如此一來，患者就會(huì)各得其所，收費(fèi)和服務(wù)明明白白，也便于操作和監(jiān)督。 智能與定制相結(jié)合，是比較完善的住院陪護(hù)模式。智能設(shè)備的大量運(yùn)用，可以將陪護(hù)人員從重復(fù)和繁瑣的勞動(dòng)中解放出來。但智能設(shè)備也有很大局限性，比如不能設(shè)身處地替患者著想，無法給予患者人性化關(guān)懷，一些精細(xì)操作尚難實(shí)施，等等。但與定制服務(wù)相結(jié)合，既能大幅減輕陪護(hù)工作量，提高陪護(hù)工作效率，又能讓護(hù)士等醫(yī)療人員騰出手來，從事人性化關(guān)懷和技術(shù)含量更高的操作，進(jìn)而從多個(gè)層面提升陪護(hù)服務(wù)水平。 當(dāng)然，作為探索中的新生事物，這一模式難免存在需要改進(jìn)的地方。比如，當(dāng)前設(shè)備的智能化水平還較低，涉及的項(xiàng)目也有限，科學(xué)創(chuàng)新力度還需持續(xù)加強(qiáng)。再如，醫(yī)療護(hù)理員與護(hù)士之間如何協(xié)調(diào)工作，醫(yī)療護(hù)理和生活護(hù)理如何界定和配合等，都需要通過制度創(chuàng)新來明確。盡管如此，智能與定制結(jié)合的住院陪護(hù)模式，無疑是十分有益的探索。 子女無時(shí)間陪護(hù)、住院陪護(hù)收費(fèi)不規(guī)范、陪護(hù)質(zhì)量無保障等現(xiàn)象，成為當(dāng)前人們面臨的一大困擾。在人口老齡化程度越來越高的背景下，這一困擾對(duì)家庭的影響勢(shì)必日益明顯。智能與定制結(jié)合，這種既注重利用科技手段、又注重結(jié)合實(shí)際的創(chuàng)新做法，值得大加鼓勵(lì)。期待類似探索能夠不斷總結(jié)提升，且相似探索能夠形成互補(bǔ)和借鑒，進(jìn)而提煉出一個(gè)更加成熟的模式，早日幫助民眾化解住院陪護(hù)難題。 |
