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讓生活有溫度 讓治理有速度
——智慧物業(yè)應(yīng)用情況走訪調(diào)查
◎ 本報(bào)記者 王露
隨著數(shù)字化技術(shù)的日益發(fā)展，我國各地廣泛運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈和人工智能等建設(shè)智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺，推動物業(yè)管理服務(wù)線上線下融合發(fā)展，讓物業(yè)管理越來越“聰明”，讓生活場景越來越“智慧”。 作為新興技術(shù)的應(yīng)用，智慧物業(yè)如何進(jìn)一步提高物業(yè)管理效率和服務(wù)質(zhì)量？給群眾提供了哪些更加精準(zhǔn)和便利的生活服務(wù)，又為基層精細(xì)化管理提供了哪些“智力”支撐？近日，記者就多地智慧物業(yè)的應(yīng)用情況進(jìn)行了走訪調(diào)查。 觀察·廣泛應(yīng)用 構(gòu)建數(shù)字美好生活 一鍵開門、一鍵報(bào)修、物業(yè)繳費(fèi)、代收包裹、裝修備案、訪客邀請、小區(qū)議事表決……對于湖北省武漢市金地天悅睿府小區(qū)的業(yè)主何灼松來說，這些以往需要“跑腿兒”到現(xiàn)場或打好幾個(gè)電話才能查詢辦理的業(yè)務(wù)，如今他通過“想家社區(qū)”App就能全部實(shí)現(xiàn)。 何灼松告訴記者，由于長期在外地工作，掌上智慧物業(yè)讓他遠(yuǎn)程打理住房的過程變得高效便捷。他說：“只需要一部手機(jī)，我就可以享有物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)、物業(yè)增值服務(wù)以及鄰里圈子、電子商務(wù)等個(gè)性化服務(wù)，這讓漂泊在外的我更有歸屬感?！?/FONT> 在浙江省溫州市，瑞錦組團(tuán)小區(qū)業(yè)主委員會委員徐建友同樣感受到了智慧物業(yè)系統(tǒng)給生活品質(zhì)帶來的提檔升級。 瑞錦組團(tuán)小區(qū)是溫州市典型的老舊小區(qū)。車位供需矛盾突出、業(yè)主大會召開難、小區(qū)重大決策難以征得居民意見、小區(qū)投票流程不清晰等多數(shù)老舊小區(qū)都有的“老大難”問題，一直以來困擾著不少居民。著眼破題紓困，鹿城區(qū)住建局（區(qū)房管中心）創(chuàng)新黨建引領(lǐng)基層治理方式，主導(dǎo)開發(fā)建設(shè)“鹿城區(qū)智慧物業(yè)管理平臺”?！巴ㄟ^這個(gè)小程序，我們可以在線上完成業(yè)委會籌建換屆、業(yè)主決策電子投票等，大大節(jié)約了人力和時(shí)間成本?！毙旖ㄓ颜f。 智慧物業(yè)是智慧社區(qū)的重要組成部分，而社區(qū)作為智慧城市建設(shè)的基礎(chǔ)單元，其智慧化發(fā)展又關(guān)系著智慧城市建設(shè)的最終結(jié)果。近年來，各地以建設(shè)智慧物業(yè)平臺為支撐，創(chuàng)新推動物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范化、智能化，滿足居民多樣化、多層次的生活服務(wù)需求，不斷提升居民的獲得感、幸福感和安全感。 走進(jìn)四川省成都市成華區(qū)杉板橋社區(qū)黨群服務(wù)中心，大廳內(nèi)的智慧蓉城·杉板橋數(shù)字孿生社區(qū)大屏幕上清晰顯示著社區(qū)各個(gè)小區(qū)公共區(qū)域的實(shí)時(shí)影像。杉板橋社區(qū)工作人員管云鵬熟練地查看著不同板塊的內(nèi)容，他告訴記者，杉板橋社區(qū)是成華區(qū)充分運(yùn)用信息化手段積極打造的數(shù)字孿生社區(qū)試點(diǎn)，目前，該社區(qū)多家物業(yè)公司利用智慧物業(yè)系統(tǒng)為業(yè)主提供更智能的服務(wù)，業(yè)主只需要通過手機(jī)App等渠道就能夠?qū)崿F(xiàn)物業(yè)繳費(fèi)、報(bào)修以及查詢等功能，其中保利康橋和招商物業(yè)的智慧物業(yè)管理系統(tǒng)特別設(shè)置了智能控制和管理的火災(zāi)防范、視頻監(jiān)控、防盜報(bào)警等智能系統(tǒng)，能夠完成多層次、全天候的防災(zāi)、防盜、防非法入侵任務(wù)，有效加強(qiáng)了小區(qū)的安全防范。 “我們還通過整合天網(wǎng)等視頻800余路、智能物聯(lián)感知設(shè)備7000余個(gè)，構(gòu)建‘全時(shí)空感知，多維度監(jiān)測’社區(qū)級態(tài)勢感知體系，打造‘社會治安、消防安全、環(huán)境保護(hù)、城市管理、交通管理、養(yǎng)老關(guān)懷’等領(lǐng)域的25個(gè)智能感知應(yīng)用場景?！惫茉迄i說。 洞悉·備受關(guān)注 優(yōu)勢與挑戰(zhàn)并存 中共成都市委黨校經(jīng)濟(jì)學(xué)教授王光龍的相關(guān)調(diào)研結(jié)果顯示，智慧化手段廣泛地在物業(yè)管理領(lǐng)域得到應(yīng)用。王光龍表示：“從目前情況看，應(yīng)用比較普及的是門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、智能收費(fèi)系統(tǒng)等方面。在一些城市和地方，基于智慧化物業(yè)的社區(qū)管理也得到一定程度的應(yīng)用，比如在社區(qū)網(wǎng)絡(luò)建立、社區(qū)鄰里矛盾化解、居民家用設(shè)施維護(hù)等方面都有一定支持?！?/FONT> 6月8日9點(diǎn)12分，成都嘉誠新悅物業(yè)管理集團(tuán)有限公司智慧物業(yè)后臺收到某小區(qū)業(yè)主的一條投訴，反映住在一樓的一戶業(yè)主私自砍伐樹木，把綠化帶用鐵絲網(wǎng)圈起來占為己有。物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及時(shí)與投訴業(yè)主取得聯(lián)系，告知已發(fā)現(xiàn)該情況正進(jìn)行處理，當(dāng)天15點(diǎn)15分，物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人邀約小區(qū)黨支部書記及社區(qū)網(wǎng)格員、城管一起上門與被投訴業(yè)主進(jìn)行溝通，經(jīng)過多方規(guī)勸，該業(yè)主同意拆除鐵絲網(wǎng)?？紤]拆除鐵絲圈存在安全風(fēng)險(xiǎn)，物業(yè)公司幫助其進(jìn)行了拆除，并對現(xiàn)場綠化進(jìn)行恢復(fù)處理。次日15點(diǎn)11分，現(xiàn)場恢復(fù)完畢后，物業(yè)公司將處理情況反饋給投訴業(yè)主。 成都嘉誠新悅物業(yè)管理集團(tuán)有限公司品質(zhì)總監(jiān)宋睿告訴記者：“目前公司的智慧物業(yè)系統(tǒng)登錄管理采用‘兩級賬號+三級聯(lián)動’的模式，對群眾訴求快速響應(yīng)。針對智慧物業(yè)平臺和天府市民云等平臺上反映的問題，我們要求工作時(shí)間4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，非工作時(shí)間8小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。項(xiàng)目接單后，15分鐘內(nèi)聯(lián)系業(yè)主，了解、核實(shí)情況；對于一般訴求，兩個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并通過平臺回復(fù)；其他訴求，協(xié)商辦結(jié)時(shí)間?！?/FONT> 盡管智慧物業(yè)有著“一屏涵蓋所有物業(yè)管理服務(wù)功能”“構(gòu)建人與人、人與物、物與物之間的新型關(guān)系”“多項(xiàng)目全域?qū)崟r(shí)可視化管理”“補(bǔ)齊居住社區(qū)服務(wù)短板”等明顯優(yōu)勢，但智慧物業(yè)的發(fā)展之路仍充滿挑戰(zhàn)。 記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，目前，智慧物業(yè)在應(yīng)用上仍缺乏科學(xué)性、系統(tǒng)性、全面性的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，存在隱私侵犯、數(shù)據(jù)泄露、算法偏見等風(fēng)險(xiǎn)，甚至出現(xiàn)在使用過程中形同虛設(shè)等問題。 徐建友在開展業(yè)委會相關(guān)工作中發(fā)現(xiàn)，一些居民尚未養(yǎng)成使用智慧物業(yè)管理平臺的習(xí)慣。他說：“一般性事務(wù)仍然是通過小區(qū)微信群或電話進(jìn)行通知，業(yè)主有問題需要解決也是直接找到業(yè)主委員會委員或街道辦事處進(jìn)行反映，這讓智慧物業(yè)的優(yōu)勢大打折扣。” 前瞻·智慧賦能 基層治理提質(zhì)增效 針對上述“痛點(diǎn)”，各地正在積極探索智慧物業(yè)升級發(fā)展的新路徑，進(jìn)一步推動物業(yè)服務(wù)水平提升。 如何推進(jìn)物業(yè)小區(qū)問題“馬上辦”？成都市實(shí)施了重點(diǎn)監(jiān)管。日前，成都印發(fā)《關(guān)于建立物業(yè)小區(qū)問題用心用情馬上解決長效機(jī)制的通知》，對群眾在成都市智慧物業(yè)系統(tǒng)提出的問題，采取“實(shí)時(shí)下轉(zhuǎn)件、直達(dá)項(xiàng)目、限時(shí)響應(yīng)”的方式，明確響應(yīng)、辦結(jié)時(shí)限，對責(zé)任清楚、馬上能辦的一般問題立即辦理。 成都市住建局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截至目前，全市6578個(gè)物業(yè)小區(qū)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在智慧物業(yè)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)與物業(yè)小區(qū)建立關(guān)聯(lián)，關(guān)聯(lián)率達(dá)97.14%。4月28日至8月30日，智慧物業(yè)系統(tǒng)共收到物業(yè)小區(qū)群眾投訴4236件，已辦結(jié)4172件，超期12件，不滿意1377件，投訴響應(yīng)率為99.72%，辦結(jié)率為98.49%。 著眼群眾所期所盼，智慧賦能利民便民。如何讓居民暢享“數(shù)字生活”帶來的便捷，增進(jìn)人民群眾的數(shù)字化體驗(yàn)感和獲得感？ 杉板橋社區(qū)黨委書記陳嵐介紹，杉板橋社區(qū)聚焦居民訴求積極回應(yīng)，依托區(qū)域云平臺和大數(shù)據(jù)技術(shù)，對社區(qū)訴求進(jìn)行多維分析研判，深鉆挖掘成因，開展“熱點(diǎn)事件”專題分析、動態(tài)監(jiān)測和主動治理，變“接訴即辦”為“未訴先辦”，切實(shí)提升治理效能；聚焦居民服務(wù)便捷供給，編制社區(qū)立體資源地圖，配套研發(fā)客戶端，為居民提供活動報(bào)名、場地預(yù)約、隨手拍等“指尖”便民服務(wù)。 在成都市成華區(qū)委宣傳部文明創(chuàng)建與志愿服務(wù)科負(fù)責(zé)人周曉冬看來，智慧物業(yè)可以從提高居民幸福感和加強(qiáng)文明宣傳兩個(gè)方面為基層精細(xì)化管理和助力文明城市創(chuàng)建提供“智力”支撐。他認(rèn)為：“一方面，我們可以通過智能化的設(shè)備和系統(tǒng)，從環(huán)境監(jiān)測、垃圾分類、設(shè)施維護(hù)、優(yōu)化服務(wù)等多維度，著力打造優(yōu)良的工作、居住環(huán)境，提升居民居家安全性、舒適度、幸福感。同時(shí)通過這些智慧場景賦能‘微網(wǎng)實(shí)格’基層治理機(jī)制，辦好‘微實(shí)事’，撬動‘大幸福’。另一方面，我們可以利用智慧物業(yè)管理平臺、小區(qū)內(nèi)的LED電子顯示屏、電梯內(nèi)的可視化宣傳欄、微信群等，做好文明城市創(chuàng)建和文明行為的宣傳，讓文明意識深入人心。” “智慧物業(yè)在減少人力成本、提高居民生活便利性方面還有較大空間。隨著我們?nèi)孢M(jìn)入深度老齡社會，智慧物業(yè)+社區(qū)健康養(yǎng)老是一個(gè)需要大力發(fā)展的領(lǐng)域，甚至可以開發(fā)出智慧居家看護(hù)等新領(lǐng)域?！蓖豕恺埵挚春弥腔畚飿I(yè)的未來，他建議：“智慧技術(shù)總體說還是一項(xiàng)技術(shù)，主要是通過對許多實(shí)體性運(yùn)營賦能發(fā)揮作用。所以，在廣泛推廣智慧物業(yè)的同時(shí)，一定不能忽視基層社會治理體系的完善，最大限度地讓新技術(shù)造福社會大眾?！?/FONT>
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