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花錢學(xué)車還挨罵，駕校是該整頓了
◎ 江德斌
許多大學(xué)生將練車視為假日“必修課”，認(rèn)為這是步入社會(huì)的第一步，也是獻(xiàn)給自己的“成人禮”?？僧?dāng)真正邁進(jìn)駕校的大門，現(xiàn)實(shí)并非預(yù)期的美好：除了風(fēng)吹日曬，有時(shí)還要承受心理打擊——教練的“狂風(fēng)暴雨”式教學(xué)。據(jù)媒體報(bào)道，多位在今年暑假學(xué)車的大學(xué)生回想起教練的“毒舌”時(shí)，大多數(shù)人心有余悸，他們發(fā)出疑問：“考駕照一定要花錢挨罵嗎？” 以前的學(xué)員為拿到駕照，對(duì)教練的“毒舌”往往忍氣吞聲，助長(zhǎng)了一些教練的氣焰?？扇缃?，有個(gè)性的00后年輕人不愿再忍受，開始采取反抗、維權(quán)等方式，對(duì)駕校進(jìn)行“整頓”，這是一個(gè)好現(xiàn)象，表明消費(fèi)意識(shí)覺醒，學(xué)員對(duì)駕校有了更高要求，駕培行業(yè)需要做出轉(zhuǎn)變。 很多人在回憶學(xué)車時(shí)，都忍不住吐槽教練，認(rèn)為自己是消費(fèi)者，花錢學(xué)車還要挨罵，實(shí)在是不值得。確實(shí)如此，駕駛培訓(xùn)是服務(wù)行業(yè)，本該遵循服務(wù)業(yè)的規(guī)則，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這才是正常的市場(chǎng)。然而，現(xiàn)實(shí)卻反過來了，不少花錢學(xué)車的消費(fèi)者不僅未能享受到“上帝”的待遇，反而遭到教練辱罵，這的確不正常。 部分教練的教學(xué)能力、綜合素養(yǎng)較差，習(xí)慣于“毒舌”和“狂風(fēng)暴雨”式教學(xué)，在教學(xué)過程中缺乏耐心和關(guān)愛，對(duì)于學(xué)員的錯(cuò)誤往往采取簡(jiǎn)單粗暴的批評(píng)和責(zé)罵，出發(fā)點(diǎn)是加快教學(xué)進(jìn)度，希望學(xué)員能快速掌握駕駛技能，駕考合格，并在駕駛過程中保持高度的警覺性和應(yīng)變能力。然而，這種教學(xué)方式太落后，不僅會(huì)破壞教學(xué)氛圍，干擾學(xué)員情緒，影響正常學(xué)習(xí)進(jìn)度，還可能傷害到學(xué)員的自尊心和信心，誘發(fā)矛盾沖突，實(shí)不可取。 此類現(xiàn)象的普遍存在，暴露出當(dāng)前駕校管理制度的不完善，對(duì)教練缺乏有效約束，導(dǎo)致一些教練在工作中行為失當(dāng)。教練責(zé)罵學(xué)員，不僅會(huì)損害學(xué)員的消費(fèi)權(quán)益，更影響學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性和效果。這一現(xiàn)象遭到消費(fèi)者和輿論的強(qiáng)烈不滿，也讓整個(gè)駕培行業(yè)的聲譽(yù)和形象受到損害，進(jìn)而影響到行業(yè)發(fā)展。 花錢學(xué)車還挨罵的反?，F(xiàn)象，已經(jīng)到了必須加以解決的時(shí)候。駕校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)教練的管理和培訓(xùn)，提高教練的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，由“拼價(jià)格”轉(zhuǎn)為“拼服務(wù)”。建立完善的投訴機(jī)制，學(xué)員可及時(shí)反饋、投訴教練的不當(dāng)行為，并得到合理解決。監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)駕培行業(yè)的監(jiān)管，完善相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)教練的不當(dāng)行為依法懲處，嚴(yán)重者可施以行業(yè)禁入，以維護(hù)學(xué)員的合法權(quán)益。如此多方努力，才能共同推動(dòng)駕培行業(yè)升級(jí)進(jìn)化，給學(xué)員提供更好的學(xué)習(xí)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 |
