|
||||||
共享按摩椅：共享還需共治
問題頻出 朱慧卿 作
備受推崇 王懷申 作
編者按 隨著共享經(jīng)濟的發(fā)展，共享按摩椅應(yīng)運而生，在車站、機場、影院、商場等公共場所隨處可見，掃二維碼即可使用。然而，近期，經(jīng)營者眼中“躺著”賺錢的共享按摩座椅，卻因安全衛(wèi)生狀況欠佳、擠占公共空間等問題受到詬病、引發(fā)熱議。有觀點認為，共享按摩椅滿足了消費需求，方便部分用戶休息放松，是“錦上添花”；也有人認為，公共場所設(shè)置共享按摩座椅是“鳩占鵲巢”。面對共享按摩椅在公共場所“遍地開花”的情況，專家表示，共享按摩椅要“共享”還要“共治”，不能無序擴張、“一放了之”，要讓人們共享到舒適和安全。 事 件 安全衛(wèi)生和擠占問題頻現(xiàn) 8月3日，在重慶火車西站，一名女乘客長發(fā)被卷進按摩椅，整個人動彈不得，在眾人幫助下才得以脫困。網(wǎng)傳視頻顯示，那名被困女子帶著哭腔呼救，看上去十分痛苦，周圍有不少人趕來幫忙，試圖幫女子脫困。 8月4日，重慶火車西站地區(qū)管理委員會工作人員回應(yīng)稱，事后檢查發(fā)現(xiàn)，是車站按摩椅保護層遭到破壞，導(dǎo)致女乘客坐著休息時頭發(fā)進入按摩椅被卡住。工作人員已全面排查，又發(fā)現(xiàn)了其他按摩椅也遭到破壞。目前該車站已全部進行了整改。 另有網(wǎng)友反映，在南京某站候車時，本想使用共享按摩椅放松一下，但按摩椅將她的腿緊緊夾住，直到發(fā)車時也沒有停下。她嘗試尋找電源按鈕，尋求工作人員幫助，但都失敗了。按摩椅繼續(xù)工作，直到充值時長結(jié)束。 除了安全問題，共享按摩椅的后期維護保養(yǎng)能否跟上、衛(wèi)生隱患能否解決，也是讓人擔憂的問題。今年6月10日，廣東一男子發(fā)視頻稱，他坐在某火車站內(nèi)放置的按摩椅上后，突然發(fā)覺身體開始發(fā)癢，起身查看發(fā)現(xiàn)按摩椅的縫隙中有多只蟲子在蠕動。而類似的事件不止一例。今年5月，有女孩在使用某商場的共享按摩椅后，發(fā)現(xiàn)自己渾身起包、皮膚瘙癢，就醫(yī)后被確診為蕁麻疹。 日前，一家媒體對上海部分商超設(shè)置的共享按摩椅進行了測評，發(fā)現(xiàn)大量按摩椅確實存在嚴重的衛(wèi)生隱患。在六個測評地點的共享按摩椅中，衛(wèi)生狀況較好的只有一家，有四個測評點的共享按摩椅上留有垃圾。首先是肉眼可見的垃圾污漬。其次是成堆垃圾招來的不速之客，除了蟑螂之類看得到的害蟲，還聚集了大量寄生蟲、微生物等病原體。有人脫掉鞋襪踩著按摩椅睡覺，有人穿著鞋子踩在按摩椅上，還有人盤腿摳腳，使座椅上遍布汗液、皮屑和各種細菌、真菌。 擠占公共空間也是人們吐槽共享按摩椅的一大問題。8月11日，游客吐槽“山東泰安高鐵站近九成是按摩椅”一事被媒體報道，迅速引發(fā)網(wǎng)友熱議。 8月12日，泰安高鐵站的值班人員向媒體介紹，泰安高鐵站共有第一、第二兩個候車室，共有各類座椅1488個，其中普通座椅558個、按摩椅930個，并非網(wǎng)傳9:1的比例。泰安市是重要的旅游城市，暑期旅游旺季每日發(fā)送旅客2.7萬人次左右，客流壓力比較大，因此在流量高峰會出現(xiàn)有旅客在候車室找不到座位的情況。 在泰安高鐵站候車室席地而坐的王先生建議，普通座椅占總數(shù)的70%-80%是比較合理的。來自山東青島的徐女士表示：“不人性化，我認為普通座應(yīng)該要多于按摩座，因為按摩椅相對寬大，占用面積比普通椅子多，多加一張按摩椅就要撤掉相應(yīng)的普通椅子，擠占的是公共候車資源?！?/FONT> 有網(wǎng)友吐槽，不只是泰安高鐵站，不少高鐵站都是收費的按摩椅越來越多，免費的座椅越來越少。 調(diào) 查 按摩者少，“蹭坐”者多 多家媒體走訪發(fā)現(xiàn)，在很多商場、影院、旅游景點甚至醫(yī)院，共享按摩椅數(shù)量處于遞增狀態(tài)，普通座椅則越來越少。 “共享按摩椅對我而言更多的是享受，投放在不同場景的按摩椅給我?guī)矸潘傻母杏X?！苯?jīng)常出差的叢女士說，共享按摩椅通過模仿傳統(tǒng)的揉捏、推拿、捶背等按摩手法，幫助消費者放松身心。 不過，在共享按摩椅遍地開花之時，很多人對它的態(tài)度，漸漸從新鮮變成質(zhì)疑，曾經(jīng)主打安全舒適的共享按摩椅頻頻被吐槽成“折磨”。在社交平臺上，有不少網(wǎng)友對共享按摩椅使用體驗進行吐槽：“一些按摩椅模式簡單，無法調(diào)節(jié)力度”“像是花錢體驗了一頓暴打”……不僅如此，一些按摩椅會不斷抖動，將人反復(fù)頂起，整個人就像被放倒在椅子中一樣抖來抖去，讓部分顧客在大庭廣眾之下產(chǎn)生“社死感”，“旁邊人來人往，路人的眼光都是異樣的”。 來自北京的李蒙每周都會帶孩子去某商場學(xué)習(xí)乒乓球，商場休息區(qū)只提供按摩椅?！昂苌儆屑议L使用按摩功能，都是把按摩椅當普通座椅使用。下午我特別困，想瞇一會，但按摩椅不停發(fā)出催促付費的廣告聲。夏天被座椅緊緊包裹，不一會兒就大汗淋漓。”李蒙說。 除了是“享受”還是“受難”的爭議，一些地方的共享按摩椅也壓縮了人們的選擇權(quán)。比如在電影院中，共享按摩椅往往設(shè)置在大部分觀眾首選的觀影黃金區(qū)，占據(jù)影廳“C位”。打開一些購票平臺以及影院自營平臺，觀眾在選座購票時，影院里的按摩座椅并沒有特別標識。北京大學(xué)生許芳表示，“買票時沒有任何提示，到了現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)是按摩椅……按摩椅背上的兩個按摩球抵著脖頸，觀影時還突然發(fā)力，很不舒服。一場電影看得斷斷續(xù)續(xù)，會被突然啟動的按摩椅嚇到。” 電影院的共享按摩椅常常讓消費者面臨“要么在較佳觀影位置享受按摩椅的‘折磨’，要么在邊緣位置坐普通座位”的無奈，在一定程度上擠壓了消費者的正常選擇空間。因此，前段時間，微博話題“按摩椅能不能離開電影院”登上熱搜榜第一位，不少網(wǎng)友分享了自己在電影院中主動或被動體驗按摩椅的痛苦經(jīng)歷，諸如“椅子噪聲大影響觀影”“自動啟動強制體驗”“在使用后出現(xiàn)背部大面積紅腫”等。 不少媒體走訪發(fā)現(xiàn)，雖然共享按摩椅幾乎成了商場、影院、車站等地的必備配置，但是無論在哪里，使用率均不高，大部分人都選擇“蹭坐”。有媒體記者詢問了幾名使用共享按摩椅的消費者，他們均是在等待時間中覺得無事可做，才選擇按摩，按摩的時間也并不長。 說 法 共享按摩椅別“一放了之” 針對共享按摩椅的安全、衛(wèi)生問題。多地消協(xié)部門最近表示，按摩椅不能“一放了之”，公共場所和按摩椅商家要承擔起共享按摩椅的消毒清潔和日常維護，并在明顯的位置或掃碼頁面提示消費者安全注意事項；市場監(jiān)管部門也應(yīng)對按摩椅的衛(wèi)生、安全情況加強監(jiān)管。 江蘇省消費者權(quán)益保護委員會認為，共享按摩椅作為商家提供的一種服務(wù)，雖然表面上無人看守管理，由消費者自由使用，但背后的運營企業(yè)不能逃避法律上應(yīng)負有的義務(wù)。場地方對于共享按摩椅的合理布局也有管理責(zé)任，如果出現(xiàn)共享按摩椅過度擠占消費者休息空間，迫使消費者不得不“花錢買座位”的情況，則有可能涉嫌侵犯消費者的合法權(quán)益。 當合法權(quán)益受到侵害時，消費者應(yīng)理性維權(quán)。北京市兩高律師事務(wù)所副主任張荊表示，電影院在沒有提前告知的情況下為消費者提供按摩座椅侵犯了消費者的知情權(quán)；觀影時無法對座椅進行選擇，侵犯了消費者的自主選擇權(quán)?！盀橛邪茨π枨蟮南M者提供按摩椅服務(wù)，一定要建立在信息透明、公平交易、自主選擇的前提下。如果電影院等場所提供的按摩椅存在明顯違背消費者意愿的捆綁銷售行為，消費者可以要求電影院無理由退票，也可以要求電影院對座椅進行調(diào)換?！睆埱G說。 中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示，共享按摩椅的生產(chǎn)方、經(jīng)營方、服務(wù)方都具有相應(yīng)責(zé)任，消費者如遇到問題，可進行多渠道維權(quán)，“如果遇到聯(lián)系不到服務(wù)方、聯(lián)系后仍然解決不了、商家拒絕解決或者不配合解決等情況，消費者可以向消費者協(xié)會或有關(guān)監(jiān)管部門投訴舉報?！?/FONT> 有業(yè)內(nèi)人士建議，共享按摩椅的前期投入較大，需要運行一定時期才能收回成本并實現(xiàn)盈利，所以，商家和場地方要加強項目論證和把關(guān)，避免消費者不滿意、項目難以盈利的情形出現(xiàn)。消費者也應(yīng)根據(jù)自身身體情況謹慎選擇服務(wù)，在使用按摩椅前觀察設(shè)備有無損壞，避免風(fēng)險發(fā)生。 對于共享按摩椅的設(shè)置，清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院戰(zhàn)略系教授金占明表示，按摩椅與普通座椅所占比例應(yīng)該合理，確保盡可能多的人能夠享受到公共資源。還有多位專家指出，共享按摩椅不能無序擴張，隨意占用公共空間，而是要根據(jù)場所特性分類區(qū)別設(shè)置。比如，在醫(yī)院、車站等人流量密集、座椅資源緊張的場所，共享按摩椅的設(shè)置數(shù)量應(yīng)適度，且應(yīng)設(shè)置在相關(guān)邊緣、角落地帶；商場、影院等商業(yè)場所，可以設(shè)置，但應(yīng)布局合理合規(guī)，不能擠占消防通道、影響人們通行等。 前不久，鐵路部門明確提出要求，各地火車站要對多功能候車座椅（共享按摩椅）進行合理布設(shè)，其數(shù)量不得超過全部候車座椅的20%，并在各候車區(qū)分散均衡設(shè)置，不得影響旅客候車、通行。 （綜合新華社、《工人日報》《半島晨報》《貴州法治報》等） |
