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防范“酒店刺客”需監(jiān)管之手硬起來(lái)
◎ 付彪
熱門(mén)城市、熱門(mén)景點(diǎn)附近的酒店價(jià)格上漲，雖是市場(chǎng)決定的結(jié)果，但如果商家僅圖一時(shí)的經(jīng)濟(jì)利益而無(wú)度漲價(jià)，則可能影響游客的消費(fèi)感受，并對(duì)當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)產(chǎn)生間接影響。相關(guān)部門(mén)要防范“酒店刺客”既傷游客的心，又砸旅游業(yè)的“鍋” “‘十一’假期想去洛陽(yáng)玩，一看酒店價(jià)格，直接翻了四倍，干脆住公園長(zhǎng)椅好了?！薄?月27日還是200多元，后一日直接飆到1600多元，住一晚比我的房租還貴，還是適合在家躺著?！苯衲曛星飮?guó)慶假期疊加，民眾擁有了長(zhǎng)達(dá)8天的“黃金周”，各種長(zhǎng)線(xiàn)游也被提前安排起來(lái)。但是，據(jù)媒體報(bào)道，當(dāng)打算出游的人準(zhǔn)備預(yù)訂酒店時(shí)，不少人被翻倍的價(jià)格“刺了一刀”。 近期，除了熱門(mén)城市的酒店價(jià)格翻番，之前飽受爭(zhēng)議的酒店、民宿毀約現(xiàn)象又開(kāi)始“露頭”，酒店要裝修、沒(méi)有空余房間、房子已租出去、系統(tǒng)還未更新價(jià)格……酒店、民宿要求取消訂單的“理由”五花八門(mén)。 從市場(chǎng)供需角度說(shuō)，節(jié)假日期間，一些熱門(mén)城市、熱門(mén)景點(diǎn)附近的酒店價(jià)格等有所上漲，這是市場(chǎng)決定的結(jié)果。但如果商家僅圖一時(shí)的經(jīng)濟(jì)利益而無(wú)度漲價(jià)，則可能影響游客的消費(fèi)感受，進(jìn)而對(duì)當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)產(chǎn)生間接影響，即便從經(jīng)濟(jì)規(guī)律的角度分析，漲價(jià)也應(yīng)在一個(gè)合理的幅度內(nèi)。特別是，消費(fèi)者在使用相關(guān)平臺(tái)預(yù)訂酒店后，會(huì)收到一個(gè)確認(rèn)單，此時(shí)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的合同關(guān)系已成立，經(jīng)營(yíng)者要求退單或漲價(jià)的行為，涉嫌違約。 事實(shí)上，相關(guān)部門(mén)是可以對(duì)酒店價(jià)格實(shí)施臨時(shí)干預(yù)措施的。國(guó)家多部門(mén)發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范酒店客房市場(chǎng)價(jià)格的意見(jiàn)》明確指出，旅游熱點(diǎn)區(qū)域和大型活動(dòng)場(chǎng)所周邊地區(qū)，可根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》的規(guī)定，對(duì)酒店客房?jī)r(jià)格實(shí)施最高限價(jià)等臨時(shí)價(jià)格干預(yù)措施；在酒店客房?jī)r(jià)格出現(xiàn)異常波動(dòng)、大幅上漲時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。因此，防范“酒店刺客”，需要監(jiān)管之手硬起來(lái)。 今年5月，中消協(xié)就曾點(diǎn)名“五一”住宿價(jià)格普漲等現(xiàn)象。面對(duì)即將到來(lái)的“十一”假期，中消協(xié)也聯(lián)合中國(guó)飯店協(xié)會(huì)于9月13日發(fā)布倡議，提出經(jīng)營(yíng)者不得相互串通，操縱市場(chǎng)價(jià)格；住宿餐飲經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守誠(chéng)實(shí)信用原則，不得惡意毀約或以次充好。近日，安徽、青島、福州等地也發(fā)文規(guī)范中秋國(guó)慶旅游市場(chǎng)價(jià)格行為，其中，福州在提醒告誡書(shū)中提到，賓館酒店經(jīng)營(yíng)者不得在預(yù)訂客房訂單生效后，擅自提高價(jià)格或不履行價(jià)格承諾。 此類(lèi)防范于未“漲”的提醒告誡，既暖人心又安人心。在此基礎(chǔ)上，相關(guān)部門(mén)要加大巡查力度，建立價(jià)格異常波動(dòng)預(yù)警和應(yīng)急機(jī)制，結(jié)合實(shí)際，明確價(jià)格上限，列出漲價(jià)的正面、負(fù)面清單，全面規(guī)范市場(chǎng)定價(jià)行為。對(duì)價(jià)外加價(jià)、相互串通、操縱市場(chǎng)價(jià)格、預(yù)訂成功后酒店單方面毀約等行為，堅(jiān)決依法查處，以儆效尤。消費(fèi)者也應(yīng)增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，遇到坐地起價(jià)的“酒店刺客”，要勇于投訴舉報(bào)，共同維護(hù)公平、合法、誠(chéng)信的價(jià)格秩序和消費(fèi)環(huán)境。 旅游事關(guān)城市形象，不是一次性買(mǎi)賣(mài)。各地除了廣泛宣傳、引導(dǎo)游客前往游玩，更重要的是，要保障游客有一個(gè)舒適的體驗(yàn)，千萬(wàn)別讓“酒店刺客”既傷了游客的心，又砸了旅游業(yè)的“鍋”。 |
