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多措并舉優(yōu)服務(wù) 用心用情解民憂(yōu)
——國(guó)家稅務(wù)總局宜賓市敘州區(qū)稅務(wù)局加快推進(jìn)敘州區(qū)稅收現(xiàn)代化事業(yè)
◎ 錢(qián)川
2023年，國(guó)家稅務(wù)總局宜賓市敘州區(qū)稅務(wù)局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)敘州區(qū)稅務(wù)局）緊緊圍繞稅務(wù)系統(tǒng)“抓好黨務(wù)、干好稅務(wù)、帶好隊(duì)伍”總體目標(biāo)和宜賓市稅務(wù)局“一個(gè)根本”“兩輪驅(qū)動(dòng)”“三大路徑”工作思路，聚焦“四項(xiàng)重點(diǎn)”，多措并舉優(yōu)化稅收服務(wù)，做好老干部隊(duì)伍建設(shè)，加快推進(jìn)敘州區(qū)稅收現(xiàn)代化事業(yè)取得新發(fā)展。 ◇ 傾力打造自然人社保繳費(fèi)“一公里”服務(wù)圈 自社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征收職責(zé)劃轉(zhuǎn)稅務(wù)征收以來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局宜賓市敘州區(qū)稅務(wù)局牢固樹(shù)立“稅費(fèi)皆重”理念，以“網(wǎng)格共治”為切入點(diǎn)，聚焦繳費(fèi)人急難愁盼問(wèn)題，強(qiáng)化黨建引領(lǐng)、拓寬繳費(fèi)渠道、延伸繳費(fèi)服務(wù)，傾力打造自然人社保繳費(fèi)“一公里”服務(wù)圈，全面提升自然人社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征管質(zhì)效。 強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，推動(dòng)黨建融合“走深走實(shí)”。黨委定方向，將優(yōu)化社保費(fèi)服務(wù)關(guān)鍵舉措納入黨委重要議程，專(zhuān)題研究、厘清職責(zé)，構(gòu)建起“黨委定向、支部保駕、黨員領(lǐng)航”的工作格局。支部筑堡壘，將15個(gè)黨支部207名黨員分布在網(wǎng)格上，與15戶(hù)重點(diǎn)企業(yè)、15個(gè)村（社）聯(lián)合開(kāi)展支部共建、聯(lián)合培訓(xùn)等活動(dòng)，共學(xué)、共治、共同推進(jìn)社保費(fèi)工作。黨員走前列，找準(zhǔn)黨員作為“網(wǎng)格百事通”定位，開(kāi)展“黨員進(jìn)社區(qū)下村組”社保繳費(fèi)便利化專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，定期深入繳費(fèi)服務(wù)點(diǎn)接受社保繳費(fèi)咨詢(xún)及繳費(fèi)“掌上辦”輔導(dǎo)工作。 延伸繳費(fèi)實(shí)體，拓展就近辦優(yōu)服務(wù)“少等少跑”。貼合自然人繳費(fèi)習(xí)慣，貼近城鄉(xiāng)居民生活圈，以辦稅服務(wù)廳為根據(jù)地，將服務(wù)觸角延伸至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心、村（社區(qū)）、各銀行網(wǎng)點(diǎn)，讓群眾繳費(fèi)少等待少跑路，形成社保繳費(fèi)“一公里”服務(wù)圈。統(tǒng)籌繳費(fèi)站點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)有轄區(qū)內(nèi)120個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)、24個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心和358個(gè)村（社區(qū)）的位置及服務(wù)半徑進(jìn)行全面梳理，制作《社保繳費(fèi)“一公里服務(wù)圈”繳費(fèi)地圖清單》，方便繳費(fèi)人“就近快辦”。 拓寬繳費(fèi)實(shí)體，依托全區(qū)1個(gè)辦稅服務(wù)廳和2個(gè)政務(wù)中心，將575臺(tái)建行POS機(jī)、9000張繳費(fèi)二維碼立牌、吊牌分發(fā)到鎮(zhèn)村社，將繳費(fèi)渠道從縣城延伸到街道鄉(xiāng)村、從室內(nèi)延伸到田間地頭、從大廳延伸到群眾家中。推廣線(xiàn)上渠道，廣泛宣傳“四川稅務(wù)”微信公眾號(hào)、“微信—城市服務(wù)”“支付寶—城市服務(wù)”、手機(jī)銀行等非接觸式繳費(fèi)渠道及操作流程，引導(dǎo)自然人社保繳費(fèi)“掌上辦”，足不出戶(hù)實(shí)現(xiàn)參保繳費(fèi)。充實(shí)“社保幫手”，指定3096個(gè)村（居）民小組組長(zhǎng)作為“社保幫手”，確保繳費(fèi)人在周邊“一公里”范圍內(nèi)有社保繳費(fèi)服務(wù)點(diǎn)，在服務(wù)點(diǎn)10分鐘內(nèi)完成社保繳費(fèi)。 緊盯服務(wù)重點(diǎn)，推動(dòng)精準(zhǔn)化個(gè)性化“訴求快享”。加強(qiáng)繳費(fèi)宣傳，每年印制繳費(fèi)公告、溫馨提示等1.2萬(wàn)余份；利用鎮(zhèn)村社各級(jí)會(huì)議、“村村通”循環(huán)廣播和微信社群宣傳，讓廣大參保群眾知曉參保范圍、繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、待遇水平和繳費(fèi)流程，確保政策人人知曉、戶(hù)戶(hù)明白。優(yōu)化繳費(fèi)服務(wù)，創(chuàng)新開(kāi)展“三專(zhuān)”服務(wù)，進(jìn)一步提升繳費(fèi)體驗(yàn)，打通征繳堵點(diǎn)。強(qiáng)化網(wǎng)格管理，建立縱向“稅務(wù)+鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心+村（社區(qū)）+村（居）民小組”，橫向“稅務(wù)+人社+醫(yī)保+銀行”網(wǎng)格化服務(wù)體系，由網(wǎng)格員負(fù)責(zé)問(wèn)題查找、分析、協(xié)調(diào)、處理，避免繳費(fèi)人“多頭跑”，提升辦事效率和繳費(fèi)體驗(yàn)。抓實(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，聯(lián)合銀行、人社、醫(yī)保部門(mén)組成師資團(tuán)隊(duì)，每年對(duì)區(qū)政務(wù)中心社保、醫(yī)保、稅務(wù)窗口一線(xiàn)人員和街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心相關(guān)人員開(kāi)展業(yè)務(wù)輪訓(xùn)，在每個(gè)村、社區(qū)培養(yǎng)一名“社保明白人”，為征收工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 ◇ 發(fā)揚(yáng)新時(shí)代“楓橋”經(jīng)驗(yàn) 為民破解稅費(fèi)辦理難題 今年以來(lái)，敘州區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持“矛盾不出局，平安不出事，服務(wù)不缺位”原則，以專(zhuān)業(yè)、協(xié)調(diào)、暖心的服務(wù)為重點(diǎn)，將第一稅務(wù)分局打造成辦實(shí)事、惠民生、防風(fēng)險(xiǎn)、保平安、有活力的新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)分局。 黨建引領(lǐng)搭平臺(tái)，繪就紅色新“楓”采。牢固樹(shù)立稅務(wù)機(jī)關(guān)首先是政治機(jī)關(guān)的意識(shí)，將黨的全面領(lǐng)導(dǎo)貫穿“楓橋式”稅務(wù)分局建設(shè)始終，增強(qiáng)政治功能、政治統(tǒng)領(lǐng)和政治擔(dān)當(dāng)，通過(guò)黨委統(tǒng)籌、支部帶動(dòng)、黨員主動(dòng)、群眾跟進(jìn)，建立覆蓋全面的黨建工作體系。 專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)解難題，展現(xiàn)綠色新“楓”尚。以“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”為抓手，精準(zhǔn)開(kāi)展稅費(fèi)政策宣傳輔導(dǎo)，組建“青年干部”宣講團(tuán)和“巾幗志愿”服務(wù)團(tuán)，切實(shí)保障納稅人繳費(fèi)人的切身利益。以綠色便民納稅為指導(dǎo)理念，精準(zhǔn)柔性調(diào)處征納涉稅糾紛，全心全意解決納稅人繳費(fèi)人疑難雜癥和急難愁盼問(wèn)題。 ◇ 堅(jiān)持“三心”做好老干部工作 今年以來(lái)，敘州區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持聚焦老干部所思所想所需，傾力做好老干部服務(wù)管理工作，不斷推動(dòng)老干部工作高質(zhì)量發(fā)展。 黨建引領(lǐng)，“紅心”向黨。堅(jiān)持在各類(lèi)活動(dòng)前開(kāi)展理論學(xué)習(xí)，引領(lǐng)老干部堅(jiān)定政治信仰，做到思想常新、理想永存。依托離退休干部微信群、“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”“金稅桑榆”等平臺(tái)，組織老干部“云學(xué)習(xí)”，不斷增強(qiáng)老干部的政治素養(yǎng)。 強(qiáng)化保障，服務(wù)“暖心”。提升日常管理服務(wù)工作細(xì)致度，定期聯(lián)系走訪(fǎng)，及時(shí)了解老干部家庭、身體健康等情況，結(jié)合“我們的節(jié)日”不斷豐富活動(dòng)形式和內(nèi)涵，不斷提高老干部生活幸福感。 鼓勵(lì)擔(dān)當(dāng)，保持“熱心”。發(fā)揮老干部“傳幫帶”作用，組織開(kāi)展“敘稅先鋒”先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)，邀請(qǐng)老干部圍繞成長(zhǎng)經(jīng)歷等與年輕干部進(jìn)行思想交流，分享“稅月人生”，常態(tài)化聽(tīng)取老黨員、老干部對(duì)稅收工作的建議意見(jiàn)，讓余熱不退、余溫不減。
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