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“繡”出旅游城市新風(fēng)貌
——云南麗江市古城區(qū)持續(xù)推進城市管理服務(wù)精細化小記
◎ 和書兵
“城市管理，細節(jié)之處見真章?！苯陙?，云南省麗江市古城區(qū)始終堅守全心全意為人民服務(wù)的初心，創(chuàng)新管理，持續(xù)推進城市管理服務(wù)精細化，城市環(huán)境正一天天改善，市民生活品質(zhì)逐步提升，游客口碑持續(xù)向好，真正做到了用城市管理的“溫度”換取市民、游客的滿意度。 下足“繡花”功夫 做好精細文章 “從大麗高速公路下來，一眼就看到美麗的景色，心情瞬間舒暢。在大研古城、束河古鎮(zhèn)入口，志愿者耐心細致的服務(wù)讓我感到特別溫暖?！眮碜晕靼驳挠慰屯觖愪h說。 城市之美，在于精致;城市管理，在于精細。近年來，古城區(qū)委、區(qū)政府圍繞“麗江就是旅游、旅游就是麗江”，把城市建設(shè)與麗江的旅游相結(jié)合，在既有模式基礎(chǔ)上，按照“無處不精細、無處不精美、無處不精心、無處不精彩”的標準，大力推進城市管理各項工作，創(chuàng)新實施了轉(zhuǎn)變環(huán)衛(wèi)模式、廁所革命等一系列改革，有效改善了城市環(huán)境，提升了城市形象，推動了旅游業(yè)快速發(fā)展。 “古城的大街小巷總是那么干凈，看著也很敞亮?！闭f到古城的城市環(huán)境，在麗江安家落戶經(jīng)營民宿的“新麗江人”張俊贊不絕口。走在街上，處處干凈整潔，不時有環(huán)衛(wèi)清掃車輛經(jīng)過，為城市街道的一塵不染保駕護航。 “道路衛(wèi)生保潔方面，我們?nèi)嫱茝V各類清掃車、清洗車、灑水車、清運車等綜合作業(yè)，實現(xiàn)了人工清掃‘單兵式’作業(yè)向‘機械化+人工’的‘集團軍’作業(yè)的跨越?！丙惤h(huán)衛(wèi)綜合服務(wù)有限公司負責(zé)人介紹道。 針對城區(qū)14條主干道、800多個生活垃圾投放點、10座生活垃圾轉(zhuǎn)運站、城區(qū)22條移動收集線路以及城區(qū)十條河道，古城區(qū)委、區(qū)政府以環(huán)衛(wèi)深度保潔、揚塵治理、市容秩序整治、戶外廣告整治、園林綠化和市政維護為重點，用“繡花”功夫提高城市精細化管理水平。 在麗江市古城區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展中心，工作人員通過智慧城管系統(tǒng)視頻巡查功能，實時掌握城市環(huán)衛(wèi)保潔、市容秩序等動態(tài)信息，并依托數(shù)字化城市管理系統(tǒng)和微信小程序等方式實現(xiàn)實時監(jiān)督管理。 為了進一步釋放城市空間，優(yōu)化美化城市街景，為市民游客打造更宜居的生活、旅游環(huán)境，近年來，古城區(qū)還將建設(shè)花園城市、美麗河湖、城市小客廳、綠化活動場地作為重點工作來抓，讓市民能夠出門見綠、開窗見景、抬腳進園。 讓市民、游客享受到優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境，古城區(qū)一直在努力。 “城市管理應(yīng)該像‘繡花’一樣精細，我們在城市管理上要用精心、精細、精致、精美的思維破題，不斷創(chuàng)新工作方式?！惫懦菂^(qū)政府辦公室相關(guān)負責(zé)人說。 樹牢便民意識 提升城市溫度 日前，成都游客李麗娜通過掃碼添加大研古城微信小程序，輕松解決了如廁的“關(guān)鍵小事”?！皼]想到古城的公共設(shè)施如此完善，再加上冬季溫暖的陽光，冬天真是哪兒都不想去，這里最舒適?！崩铥惸日f道。 如何讓游客來了不想走、走了還想來？ “首先要圍繞提升游客體驗做文章，進一步把加強監(jiān)管、優(yōu)化服務(wù)等工作做實做細，充分保障游客的需求?！惫懦菂^(qū)城市管理局有關(guān)負責(zé)人介紹，依托城市管理服務(wù)平臺，城管執(zhí)法隊員一方面全天候為市民和游客提供充電、休息、飲水、雨具、咨詢等服務(wù);另一方面，及時處置投訴中心派遣和日常巡查發(fā)現(xiàn)的城市管理相關(guān)問題，并協(xié)助有關(guān)職能部門開展好街面突發(fā)緊急事件的處置工作。 古城區(qū)委、區(qū)政府持續(xù)強化市容秩序、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化整治……對群眾反映強烈、矛盾問題突出的背街小巷、城鄉(xiāng)接合部開展常態(tài)化專項整治，對日常管控養(yǎng)護較好的區(qū)域開展常態(tài)化鞏固。 “漫步在古城街頭，既舒心又愜意，基礎(chǔ)設(shè)施相當(dāng)完善，在節(jié)假日，黨政機關(guān)和各單位還為游客免費開放停車場，這讓我們感覺很暖心?！敝星飮鴳c“雙節(jié)”期間，到古城游玩的長沙市民于潔這樣說。 今年7月，自進入暑期旅游高峰以來，麗江古城景區(qū)日均接待游客22萬人次，瞬時人流最高峰達10.2萬人次，為確保暑期旅游高峰平穩(wěn)度過，古城公安分局古城派出所做細做實安保各項措施，通過推行便民服務(wù)“不打烊”，不斷提升游客、群眾安全感、滿意度。 “我們通過主動服務(wù)、超前服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全所年均服務(wù)游客、群眾8萬余人次，找回失物500余件，幫助走失老人、小孩350余次，緊急救助150余次，獲贈錦旗90余面，收到感謝信20余封……精細化管理舉措讓市民、游客切身感受到了‘平安古城’的真正意義?！惫懦桥沙鏊删瘜τ浾哒f。 時下，隨著古城夜間經(jīng)濟配套設(shè)施的不斷完善，旅游、休閑業(yè)態(tài)更趨于多元化，市民、游客從原有的以“吃購”為主的夜經(jīng)濟消費向文化、休閑消費擴展。 在黑龍?zhí)豆珗@、中濟海公園，文體公共設(shè)施不斷豐富，不時有市民、游客在此健身、休憩；在城區(qū)各大廣場，來自不同地域的群眾伴隨著歡快的音樂翩翩起舞；在大研古城老字號集中區(qū)域，游客紛紛駐足，留下各自喜歡的古城記憶…… 對旅游城市而言，市民的感受、游客的口碑就是發(fā)展的生命線。用精細化管理手段優(yōu)化旅游環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，讓每一位游客都能安心旅游，是打造高水平旅游業(yè)態(tài)的關(guān)鍵。麗江市古城區(qū)把精細化治理的“麻煩”留給自己，把暢快出游的方便留給游客，不斷增強旅游吸引力、產(chǎn)業(yè)競爭力，譜寫了旅游高質(zhì)量發(fā)展新篇章。
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