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文明與月泉同在 和諧與鳴沙共存
——甘肅敦煌市鳴沙山月牙泉景區(qū)大力推動(dòng)文明旅游工作
◎ 周斌全 王健
文明為旅游增色，旅游則為文明添彩。近年來，作為全國文明單位、國家文明旅游示范單位的甘肅省敦煌市鳴沙山月牙泉景區(qū)積極助力敦煌市全國文明城市創(chuàng)建，始終堅(jiān)持“文明服務(wù)、從我做起”的宗旨，積極倡導(dǎo)、大力推動(dòng)文明旅游，使景區(qū)和游客有機(jī)融合、和諧共處，景區(qū)煥發(fā)出勃勃生機(jī)與活力，文明旅游蔚然成風(fēng)。 細(xì)微之處見文明 今年中秋、國慶假期，敦煌市鳴沙山月牙泉景區(qū)迎來旅游高峰。設(shè)置在景區(qū)內(nèi)行人步道和駱駝通道兩個(gè)交叉點(diǎn)的交通信號燈“駱駝紅綠燈”，引導(dǎo)人、車和駱駝?dòng)行蚍至鳎粌H確保了景區(qū)交通安全暢通，也成為景區(qū)網(wǎng)紅打卡點(diǎn)之一。 “敦煌給我們的第一印象就是整潔干凈，這不像一座西北風(fēng)沙這么大的城市。景區(qū)更是這樣，每一個(gè)衛(wèi)生間都很干凈?！眮碜院钡挠慰秃f勇說。 文明是最美的風(fēng)景。近年來，敦煌市鳴沙山月牙泉景區(qū)聚焦環(huán)境文明，大力開展以文明如廁、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境為主要內(nèi)容的旅游廁所達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，使管理、保潔等狀況達(dá)到“五星級”洗手間的標(biāo)準(zhǔn)。聚焦秩序文明，充分發(fā)揮智慧景區(qū)管理平臺(tái)作用，對景區(qū)客流實(shí)時(shí)監(jiān)測，游客達(dá)到最大承載量時(shí)及時(shí)啟動(dòng)客流預(yù)警方案。加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法和日常督查，依照有關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)厲打擊逃票、亂設(shè)攤點(diǎn)、黑車野導(dǎo)等破壞旅游秩序的違法違規(guī)行為。為凈化旅游環(huán)境，景區(qū)要求所有經(jīng)營單位文明誠信經(jīng)營，各類收費(fèi)項(xiàng)目價(jià)格和優(yōu)惠政策均予以公示和明碼標(biāo)價(jià)，并與經(jīng)營商戶簽訂“門前五包”和“誠信經(jīng)營”責(zé)任書。聚焦服務(wù)文明，景區(qū)游客中心設(shè)有投訴咨詢點(diǎn)、投訴處理辦公室和應(yīng)急救援辦公室，做到投訴接待率100%，提問解答率100%，投訴調(diào)查處理率100%，及時(shí)救助率100%。 志愿服務(wù)創(chuàng)品牌 “您要去的景點(diǎn)需要提前預(yù)約，不會(huì)預(yù)約的話讓我來幫您?！倍鼗褪续Q沙山月牙泉景區(qū)在游客服務(wù)中心設(shè)置了志愿者服務(wù)崗?fù)ぃ瑸橛慰吞峁┳稍?、行李寄存等服?wù)?！澳軌驇椭接慰?，為敦煌做點(diǎn)力所能及的事，我感到很榮幸?！敝驹刚邉喠嵴f。 鳴沙山月牙泉景區(qū)積極引導(dǎo)和動(dòng)員市民、旅游從業(yè)人員積極參與爭創(chuàng)旅游服務(wù)品牌，擴(kuò)大鳴沙山月牙泉文明旅游影響力。堅(jiān)持“不讓一位游客受委屈，不讓一件投訴出景區(qū)”的服務(wù)理念，使“有困難找黨員”成為游客共識(shí)，推動(dòng)了文明旅游措施的有效落實(shí)。景區(qū)大力開展“服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治行動(dòng)”“駝運(yùn)服務(wù)專項(xiàng)整治提升行動(dòng)”“優(yōu)秀服務(wù)明星”等主題評選活動(dòng)，強(qiáng)化每一位職工的文明服務(wù)意識(shí)，年均開展志愿服務(wù)1500余人次，志愿活動(dòng)時(shí)間累計(jì)達(dá)2000小時(shí)。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)引客來 為豐富游客體驗(yàn)，從8月至10月10日，敦煌市鳴沙山月牙泉景區(qū)都會(huì)在夜幕降臨后舉行“點(diǎn)亮敦煌——鳴沙山月牙泉沙漠萬人演唱會(huì)”活動(dòng)。游客們伴著音樂，揮舞點(diǎn)亮的手機(jī)唱歌互動(dòng)，遙望夜幕下的月牙泉，感受別樣的景致。連續(xù)舉辦兩個(gè)多月，67場演唱會(huì)，共吸引了近120萬游客參與。 人流量的激增和游客在景區(qū)游玩的時(shí)間拉長，對于景區(qū)的承載力提出了新的考驗(yàn)。在鳴沙山月牙泉景區(qū)，負(fù)責(zé)執(zhí)勤的景區(qū)派出所民警，不僅維護(hù)景區(qū)及周邊的治安安全，也為游客提供熱心周到的服務(wù)，僅是在沙漠中為游客找到的手機(jī)，每年都有100多部，找到的眼鏡、車鑰匙、手表等隨身物品200多件，用“5A”警務(wù)服務(wù)5A景區(qū)，用辛苦指數(shù)換來游客的幸福指數(shù)。 景區(qū)還推出優(yōu)惠措施，游客一次購買門票后，三天內(nèi)可免費(fèi)多次入園，讓游客盡情體驗(yàn)絲路風(fēng)情，欣賞大漠風(fēng)光。同時(shí)，全面提升鳴沙山月牙泉景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，在全省第一個(gè)成功創(chuàng)建智慧景區(qū)，開通運(yùn)營景區(qū)東門游客中心，使旅游高峰得到了有效緩解，提升了游客參觀體驗(yàn)度。 據(jù)敦煌市文旅部門統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年前10個(gè)月，敦煌市鳴沙山月牙泉景區(qū)接待中外游客322.23萬人，相比2019年增長32.54%，相比2022年增長505%，旅游接待人數(shù)創(chuàng)歷史新高。 “鳴沙山月牙泉景區(qū)將以游客為主體、以群眾為基礎(chǔ)，進(jìn)一步鞏固、拓展和深化文明景區(qū)的創(chuàng)建成果，打造全國文明單位的景區(qū)‘3.0版’，爭創(chuàng)文明示范景區(qū)的新標(biāo)桿，真正讓鳴沙山月牙泉景區(qū)成為文明敦煌的一張名片、一個(gè)符號。 ”敦煌市鳴沙山月牙泉景區(qū)服務(wù)中心主任李瑛說。
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