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用暖心服務(wù)為冰雪游“保溫”
◎ 孟雅檀
“這個(gè)冬天，您的傳揚(yáng)，把很多龍江人都‘整不會(huì)了’，讓我們感動(dòng)淚目，您的鼓勵(lì)支持，真頂！”2023年的最后一天，黑龍江發(fā)布《致海內(nèi)外游客朋友們的新年感謝信》，不僅用真誠(chéng)質(zhì)樸的語言感謝所有游客的奔赴和宣傳，更大方承認(rèn)還有很多需要提高的空間，改進(jìn)細(xì)節(jié)、提升服務(wù)，沒有最好、只有更好。 以省政府的名義發(fā)出感謝信，體現(xiàn)了對(duì)外地游客的高度重視。實(shí)實(shí)在在、掏心掏肺的行動(dòng)和話語，讓人感受到東北人的豪爽和情義。這個(gè)冬天黑龍江各個(gè)地方，尤其是哈爾濱，確實(shí)成了冬季旅行目的地頂流。 東北的冰雪資源一直位居全國(guó)前列，2023年冬天能夠成為社交爆點(diǎn)，成功出圈，一方面是冰雪旅游項(xiàng)目越來越吸引人，一方面是游客在實(shí)際體驗(yàn)中感受到了東北的真誠(chéng)，得到了應(yīng)有的禮遇和尊重，在冰天雪地里享受到了熱情似火的服務(wù)。比如省發(fā)改委提前發(fā)布相關(guān)通知，要求各地不得借旅游旺季上調(diào)門票價(jià)格，各景區(qū)不得擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目；哈爾濱推出“地鐵擺渡票”，冰雪大世界及雪博會(huì)期間，可乘坐地鐵免費(fèi)往返；有博主爆料雪鄉(xiāng)旅游團(tuán)報(bào)價(jià)混亂，當(dāng)?shù)匚穆貌块T馬上介入調(diào)查，迅速立案處理。這些服務(wù)都為哈爾濱贏得了“潑天”的美譽(yù)。 前有淄博燒烤憑借美味和真誠(chéng)服務(wù)走紅，后有哈爾濱用冰雪美景和暖心服務(wù)出圈。成功的密碼，離不開政府的接待和反應(yīng)能力，更離不開好客熱情的淳樸民風(fēng)。2023年12月25日，哈爾濱發(fā)出《致全市人民的一封信》，號(hào)召市民承接好這“潑天”的情誼，以客為先、以客為尊、以客為友、以客為親，讓路讓景讓利給遠(yuǎn)道而來的朋友。政府的號(hào)召，化為市民的自發(fā)行動(dòng)。隨著南方游客的大量涌入，哈爾濱的“活雷鋒”紛紛上崗，當(dāng)起“順風(fēng)車司機(jī)”，只要游客在路邊揮手，就可以免費(fèi)乘車；街邊的商家免費(fèi)為游客提供熱水、紅糖水、豆?jié){……在寒風(fēng)凜冽的冬天，所有人的心都是熱的；在銀裝素裹的童話世界，善良是真的。 把游客的事當(dāng)成自己的事，用暖心、誠(chéng)心、貼心的服務(wù)打動(dòng)游客，才能讓冰雪經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)光發(fā)熱；為冰雪游“保溫”，才能讓冰雪哈城、冰雪東北成為永久閃光的品牌。省政府的感謝信，是又一次溫暖的傳遞，明確服務(wù)還有不到位的地方，不僅不會(huì)降低冰雪經(jīng)濟(jì)的熱度，反而會(huì)以真誠(chéng)吸引更多人體驗(yàn)冰雪東北的魅力。 冰雪游，要讓游客看到的是冰，感受到的是熱。熱烈的奔赴、熱心的建議、熱情的宣傳都是為了不辜負(fù)美好的守候，只要繼續(xù)熱下去，暖起來，每年冰雪之約，一定不見不散。 |
