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把自動(dòng)續(xù)費(fèi)的選擇權(quán)還給消費(fèi)者
◎ 王琦
應(yīng)該看到，自動(dòng)續(xù)費(fèi)本身并不是問題。對(duì)于許多消費(fèi)者而言，它提供了一種便利的方式來(lái)持續(xù)享受服務(wù)，避免了因忘記續(xù)費(fèi)而導(dǎo)致的服務(wù)中斷。然而，問題在于，許多APP在設(shè)計(jì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能時(shí)，并沒有真正站在消費(fèi)者的角度考慮，而是將其作為一種提高收入、捆綁用戶的手段。這種以贏利為唯一目的的做法，無(wú)疑是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的極大漠視。 對(duì)于消費(fèi)者而言，知情權(quán)和選擇權(quán)是兩項(xiàng)最基本的權(quán)利。然而，在當(dāng)前的付費(fèi)軟件市場(chǎng)中，這兩項(xiàng)權(quán)利卻屢遭侵犯。許多APP在消費(fèi)者毫不知情的情況下，就擅自為其開通了自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能。更有甚者，一些APP還會(huì)利用復(fù)雜的條款和難以察覺的設(shè)置，來(lái)誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行自動(dòng)續(xù)費(fèi)。這種行為不僅損害了消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益，更是對(duì)其選擇權(quán)的粗暴剝奪。 根據(jù)安庭委員的調(diào)研，付費(fèi)軟件的“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”亂象表現(xiàn)形式多樣，從隱蔽性、欺詐行為到取消困難、無(wú)法退款等問題，無(wú)一不侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。這些行為不僅違背了市場(chǎng)交易的公平、誠(chéng)信原則，更是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的公然踐踏。對(duì)此，安庭委員提出了五點(diǎn)具體建議，包括取消強(qiáng)制自動(dòng)續(xù)費(fèi)、禁止誘導(dǎo)性宣傳、建立統(tǒng)一的退訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)監(jiān)管和審核等。這些建議無(wú)疑為整治付費(fèi)軟件市場(chǎng)亂象、保障消費(fèi)者權(quán)益提供了有力的武器。 不過，要真正解決這一問題，還需要有關(guān)部門、企業(yè)和消費(fèi)者的共同努力。有關(guān)部門應(yīng)加大對(duì)付費(fèi)軟件市場(chǎng)的監(jiān)管力度，對(duì)于存在違法違規(guī)行為的企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳和教育，提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)。企業(yè)應(yīng)摒棄短視的贏利觀念，真正站在消費(fèi)者的角度考慮問題，提供誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。消費(fèi)者應(yīng)提高警惕，仔細(xì)閱讀合同條款，了解自己的權(quán)利和義務(wù)，對(duì)于侵權(quán)行為要敢于說不。 把自動(dòng)續(xù)費(fèi)的選擇權(quán)還給消費(fèi)者，不僅是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，更是對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)公平交易原則的維護(hù)。讓我們共同努力，營(yíng)造一個(gè)公平、誠(chéng)信、健康的付費(fèi)軟件市場(chǎng)環(huán)境。
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