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“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”需要“一鍵式關(guān)閉”
◎ 江德斌
“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”本是為用戶提供便利服務(wù)，無(wú)需每次手動(dòng)續(xù)費(fèi)，到期后系統(tǒng)自動(dòng)扣費(fèi)續(xù)期，省事也方便，避免用戶因遺忘而未能正常續(xù)費(fèi)訂閱服務(wù)。這并非APP廠商的發(fā)明，早在電信、有線電視等行業(yè)內(nèi)普遍應(yīng)用，但是，在實(shí)施過(guò)程中，APP廠商卻玩起了“花招”，利用各種手段誘導(dǎo)用戶續(xù)費(fèi)、持續(xù)扣費(fèi)，將其變成“扣費(fèi)陷阱”，這就不妥了。 自由交易是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本原則之一，用戶與APP廠商的協(xié)議，需要遵循自由交易原則，用戶擁有充分的自由權(quán)利，可以根據(jù)自身需求，權(quán)衡APP的服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)等，選擇是否繳費(fèi)、續(xù)費(fèi)。由此可見(jiàn)，用戶本該掌握“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的主動(dòng)權(quán)，可是APP廠商卻為了利益，在關(guān)閉流程上設(shè)置障礙，諸如隱藏關(guān)閉鍵、不發(fā)到期通知、提前扣費(fèi)等，讓用戶無(wú)法順利取消“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”功能，導(dǎo)致用戶白白花了冤枉錢，一不小心就被自動(dòng)續(xù)費(fèi)了。 2021年起施行的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》對(duì)包括“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”在內(nèi)的服務(wù)作出了具體的要求，例如，需在續(xù)費(fèi)日期前五日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意；在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng)?？梢?jiàn)，APP廠商為了留住用戶，所采用的各種“花招”，都妨礙了用戶取消“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”功能，屬于違規(guī)行為，監(jiān)管部門需重視用戶的反饋、投訴，督促?gòu)S商依規(guī)做出整改，提高“一鍵式關(guān)閉”功能。 互聯(lián)網(wǎng)信息行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，APP能否立足，獲得長(zhǎng)期發(fā)展，需要在技術(shù)、內(nèi)容和服務(wù)方面下苦功夫，讓用戶享受到高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，提升消費(fèi)體驗(yàn)感，從而發(fā)自內(nèi)心地接受APP，愿意主動(dòng)“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”。如果只是依靠玩弄“花招”，將用戶當(dāng)“韭菜”收割，那么就會(huì)降低APP的口碑和信譽(yù)，一旦出現(xiàn)可替代品，就會(huì)遭到消費(fèi)者的舍棄。
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