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“你說我聽”調(diào)解室 “調(diào)”出社區(qū)好“楓”景
——湖北襄陽市樊城區(qū)明晶巷社區(qū)攜手打造幸福家園
◎ 張傲 易曉琴
近日，居民李大媽正在樓下的共享板凳和鄰居敘家常，遠(yuǎn)遠(yuǎn)見到社區(qū)黨委書記張育后，便熱情地邀請其加入，分享著社區(qū)里的大事小事。張育是湖北省襄陽市樊城區(qū)清河口街道明晶巷社區(qū)黨委書記，同時(shí)也是“你說我聽”調(diào)解室主任，在居民的印象中，張育常常來到小區(qū)與群眾圍坐在一塊，在談笑中將社區(qū)居民的矛盾糾紛一一化解。 作為一名基層社區(qū)干部，張育積極傳承弘揚(yáng)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，主動(dòng)把法律服務(wù)下沉到社區(qū)，回應(yīng)廣大人民群眾調(diào)解服務(wù)新需求。以建設(shè)品牌調(diào)解室為抓手，充分發(fā)揮地域特色，2023年3月，明晶巷社區(qū)打造了特色鮮明、成效明顯、群眾認(rèn)可的“你說我聽”社區(qū)品牌調(diào)解室。真正做到“一般矛盾不出小區(qū)，疑難矛盾不出社區(qū)，重大問題不出街道”，在基層善治中一展別樣“楓”采。 “用心做好瑣碎的日常工作，是我們打開群眾工作局面的制勝法寶?！比罕娛钦{(diào)解工作的力量之源，只有深入群眾走進(jìn)群眾生活，才能攜手居民共同締造平安家園。 “我家廚房排水口反水至廚房，污水流到客廳造成部分復(fù)合地板遭浸泡，部分污水通過燃?xì)夤艿懒鞯搅?02業(yè)主家里，樓下發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)通知物業(yè)，我們兩家才避免了一些損失，這個(gè)問題已經(jīng)不是第一次出現(xiàn)，問題得不到根本解決?！?月初，民眾鑫苑的一戶業(yè)主來到“你說我聽”調(diào)解室，反映下水道反污水問題。 社區(qū)網(wǎng)格員王禮華立即隨住戶趕往現(xiàn)場查看，她發(fā)現(xiàn)，民眾鑫苑有多戶居民家中不同程度出現(xiàn)過污水反水的情況，居民個(gè)人疏通后，問題還會(huì)反復(fù)?！吧鐓^(qū)聯(lián)合小區(qū)物業(yè)、原施工方協(xié)商解決方案，由于部分戶主承擔(dān)維修金較高等各種原因，最初沒有達(dá)成一致意見?！睘樽尵用癜残纳?，社區(qū)、小區(qū)物業(yè)以及原施工方繼續(xù)溝通協(xié)調(diào)給出具體預(yù)算，最終商定每戶均攤100元，請來專業(yè)人員對下水管道進(jìn)行開挖、更換、回填等處理。 “這次大家合資把下水管修理更換后，再也沒有污水反水，而且我們每家每戶出了小錢解決了大問題，感謝社區(qū)牽頭解決了大家的煩心事。”居民李先生對社區(qū)的解決方式非常滿意。 調(diào)解室自成立以來積極發(fā)動(dòng)社區(qū)36名黨員參與調(diào)解工作。他們既是宣傳員、信息員、服務(wù)員、監(jiān)督員，也是調(diào)解員。本著“掌握主動(dòng)、發(fā)現(xiàn)在早”的原則，他們在日常生活中廣泛收集矛盾糾紛線索，利用各種群眾資源，開展矛盾糾紛排查化解工作，實(shí)現(xiàn)了“大事化小、小事化了、矛盾不上交”。 “你說我聽”調(diào)解室堅(jiān)持“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，以“楓橋式社區(qū)”創(chuàng)建工作為抓手， 始終把群眾訴求放在首位，沉在基層、干在實(shí)處，全方位開展矛盾預(yù)防排查化解，貼心服務(wù)群眾，守護(hù)百姓平安，努力為轄區(qū)群眾交上了一份滿意的成績單。張育介紹道：“‘你說我聽’調(diào)解室和調(diào)解員將進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’，助力基層常態(tài)化開展矛盾糾紛排查化解，把調(diào)解室進(jìn)一步打造成為‘名書記工作室’，將基層治理之路越走越寬廣。”
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