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深圳市消委會(huì)：準(zhǔn)入門(mén)檻低，亟待行業(yè)整頓
暑期來(lái)臨，研學(xué)旅行已然呈現(xiàn)出如火如荼的發(fā)展態(tài)勢(shì)，以各類(lèi)名義的研學(xué)旅行層出不窮，而隨之出現(xiàn)的市場(chǎng)亂象也引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。6月20日，深圳市消委會(huì)聯(lián)合福田區(qū)消委會(huì)召開(kāi)研學(xué)旅行消費(fèi)監(jiān)督新聞發(fā)布會(huì)，公布研學(xué)旅行的消費(fèi)監(jiān)督情況。 深圳市消委會(huì)在調(diào)研過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，存在部分經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)不全，安排的隨隊(duì)人員缺乏相應(yīng)的資質(zhì)能力，隨意更改出行計(jì)劃，虛假宣傳問(wèn)題嚴(yán)重，導(dǎo)致部分研學(xué)旅行產(chǎn)品中出現(xiàn)“游而不學(xué)”或“學(xué)而不游”，以及研學(xué)體驗(yàn)質(zhì)價(jià)不符的情況。 “我很支持研學(xué)旅游這種教育方式，但現(xiàn)實(shí)總讓人不太滿意?！币呀?jīng)給孩子報(bào)過(guò)3個(gè)研學(xué)團(tuán)的朱女士表示，孩子學(xué)不到知識(shí)，貨不對(duì)板，安全也難以保障，“還不如和家人出去旅游。” 根據(jù)國(guó)家相關(guān)意見(jiàn)，研學(xué)旅行活動(dòng)的承辦方應(yīng)為研學(xué)旅行活動(dòng)配置一名項(xiàng)目組長(zhǎng)，應(yīng)至少為每個(gè)研學(xué)旅行團(tuán)隊(duì)配置一名安全員、一名研學(xué)導(dǎo)師、一名導(dǎo)游人員。深圳市消委會(huì)表示，在履行服務(wù)時(shí)，研學(xué)旅行的承辦方未提供符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范所要求的服務(wù)質(zhì)量的行為，涉嫌構(gòu)成違約，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)違約責(zé)任。 此外，部分經(jīng)營(yíng)者的退改政策還設(shè)置類(lèi)似“全款40%、60%、100%的違約金”。深圳市消委會(huì)指出，這涉嫌屬于不公平、不合理的霸王條款，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。 深圳市消委會(huì)表示，消費(fèi)者在選擇研學(xué)旅行產(chǎn)品時(shí)應(yīng)理性消費(fèi)，通過(guò)正規(guī)渠道選擇研學(xué)機(jī)構(gòu)，提前確認(rèn)資質(zhì)，警惕虛假宣傳，避免遭遇質(zhì)價(jià)不符，掉入“偽研學(xué)游”陷阱；簽訂合同時(shí)，注意合同條款是否寫(xiě)明研學(xué)線路、費(fèi)用明細(xì)等具體事項(xiàng)。此外，研學(xué)旅行的亂象也需要相關(guān)部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)的介入和整治，推動(dòng)政策規(guī)范的落地，提升行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻，防止一些無(wú)資質(zhì)的研學(xué)游組織機(jī)構(gòu)混入其中。 （據(jù)《深圳特區(qū)報(bào)》） |
