——記“中國好人”王衛(wèi)新
“謝謝！謝謝！”8月17日，貨車司機(jī)小馬及其妻子滿含熱淚，連聲向調(diào)解員王衛(wèi)新表達(dá)感激之情。他們從新疆運送31噸西瓜到金華，卻因質(zhì)量問題導(dǎo)致西瓜幾乎無法銷售，貨主因此拒付運費。在王衛(wèi)新的調(diào)解下，涉及貨主、代賣、司機(jī)三方的糾紛得以解決，小馬最終拿到了2萬多元的運費。
過去11年間，王衛(wèi)新已義務(wù)調(diào)解類似的物流糾紛2700余起，成功化解168件重特大疑難案件及信訪積案，調(diào)解成功率99%以上。王衛(wèi)新也因此獲得2023年度“浙江省優(yōu)秀人民調(diào)解員”、2023年第三季度“浙江好人”等多項榮譽。今年7月，王衛(wèi)新榮登2024年第二季度“中國好人榜”。
從物流從業(yè)人員到調(diào)解員
有糾紛找“大胡子老娘舅”
無論寒暑，王衛(wèi)新總是身著一身正裝，光頭配上濃密的大胡子，形象鮮明。王衛(wèi)新表示，這樣的“扮相”已成為他工作素養(yǎng)的一部分，為了讓當(dāng)事人更容易找到并記住自己，從而傳遞更多的信任感。
王衛(wèi)新是浙江省金華市金東區(qū)衛(wèi)新調(diào)解工作室的負(fù)責(zé)人，同時也是一名義務(wù)調(diào)解員。從物流從業(yè)人員到調(diào)解員，他的工作始終沒有走出“物流圈”。二十多年前，王衛(wèi)新就在金華火車站從事鐵路貨運業(yè)務(wù)。隨著金華物流行業(yè)飛速發(fā)展，駕駛員、物流公司、委托方等群體之間的物流矛盾糾紛日漸多發(fā)高發(fā)。每當(dāng)看到當(dāng)事人求助無門和無助的眼神時，王衛(wèi)新總是看在眼里急在心中。為了幫助這些物流工人，2013年起，王衛(wèi)新心懷熱忱，義務(wù)加入了調(diào)解工作隊伍，利用自己在物流行業(yè)多年累積的經(jīng)驗和人脈，以及對業(yè)務(wù)流程和行規(guī)熟悉的優(yōu)勢，無償為物流人化解矛盾糾紛。他建立了10多個相關(guān)微信群，3000多名貨運司機(jī)、貨主加入其中，經(jīng)常有人在物流群里向他求助，大家都親切地稱他為“大胡子老娘舅”。調(diào)解成了王衛(wèi)新工作生活中的關(guān)鍵詞。
隨著調(diào)解的物流糾紛越來越多，王衛(wèi)新在行業(yè)內(nèi)也漸漸小有名氣。為了打造金東區(qū)的調(diào)解品牌，引入更多社會力量參與調(diào)解、服務(wù)群眾，2020年3月，在金華市金東區(qū)司法局的支持下，衛(wèi)新調(diào)解工作室正式成立。從此，工作室成為來自全國各地物流人員的暖心調(diào)解驛站。
“調(diào)解員就是要通過法、理、情來幫助爭議雙方當(dāng)事人找到共同利益和可行的解決方案?！蓖跣l(wèi)新說。
用耐心、恒心、細(xì)心
融化溝通“堅冰”
2021年1月15日傍晚，新手大貨車司機(jī)李濤在貨運途中，因車子起火導(dǎo)致其所運送的價值幾十萬元的家具被付之一炬，給涉事企業(yè)造成了重大損失。因家庭經(jīng)濟(jì)困難，李濤無力負(fù)擔(dān)28萬余元的賠償金，欲選擇輕生。王衛(wèi)新在得知情況后，通過電話積極開導(dǎo)李濤，不僅驅(qū)車趕往義烏進(jìn)行義務(wù)調(diào)解，還自掏4000元幫助李濤暫渡難關(guān)，使其重新找回生活的信心。事后，李濤對王衛(wèi)新感激地說道：“您讓我感到很暖心，我以后會好好干，像您一樣去幫助那些需要幫助的人，真心地祝福您，生活愉快，一生平安，好人有好報?！?BR> 2021年，駕駛員夏師傅夫婦將一車山竹從廣州運到金華，由于路上發(fā)動機(jī)損壞，車輛維修耽誤了行程，導(dǎo)致夏師傅沒有拿到8500元運費，經(jīng)銷商還以延誤時間為由，向夏師傅索賠5萬余元。雙方各執(zhí)一詞，陷入僵局。經(jīng)過王衛(wèi)新近5個小時的調(diào)解協(xié)商，各方達(dá)成和解協(xié)議。
…………
類似的調(diào)解經(jīng)歷，不勝枚舉。王衛(wèi)新稱，物流行業(yè)具有業(yè)務(wù)量大、人員流動性強(qiáng)等特點，非常容易產(chǎn)生糾紛。當(dāng)事人大都分處各地，也給溝通造成了困難。同時，物流矛盾又主要集中在運費糾紛方面?！凹m紛發(fā)生后須第一時間化解矛盾，否則時間越長損失越大，調(diào)解難度也就越大?！?BR> “調(diào)解工作是一項綜合性工作，最大的難點就是如何走進(jìn)當(dāng)事人的內(nèi)心，找到雙方都能接受的那個平衡點。”王衛(wèi)新在多年的調(diào)解實踐中，總結(jié)出“三步走”的經(jīng)驗和做法。
“第一步，查事實；第二步，找焦點；第三步，解糾紛。”除此之外，針對最難調(diào)解的“賭氣”糾紛，王衛(wèi)新還摸索出“冷卻降溫法”“情理交融法”“逆向思維法”“親友疏導(dǎo)法”“換位思考法”“案例引導(dǎo)法”等多種溝通調(diào)解技巧。他說，“矛盾調(diào)解不能只當(dāng)‘和事佬’，更不能‘和稀泥’，要緊盯矛盾敏感點，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，化被動為主動?！?BR> 面對重特大疑難復(fù)雜案件，更需要足夠的耐心。這些年來，王衛(wèi)新不斷地用耐心、恒心、細(xì)心，通過調(diào)處的溫度、速度、力度，真正實現(xiàn)案結(jié)、事了、人和。
“365天24小時在線”
他義務(wù)調(diào)解糾紛2700余起
“不是在調(diào)解就是走在調(diào)解的路上?！比缃?，王衛(wèi)新不僅受理本地區(qū)物流糾紛，在接到寧波、杭州、永康、義烏、蘭溪及金華周邊物流人的求助時，他也義務(wù)趕赴調(diào)解。十多年來，王衛(wèi)新已義務(wù)調(diào)解物流行業(yè)糾紛2700余起。
為了做好調(diào)解工作，王衛(wèi)新沒少自掏腰包，時常開著私家車跑遍金華，只為與不配合的糾紛方溝通。調(diào)解結(jié)束后，有的求助者表達(dá)想要出資酬謝的意愿，被他婉拒，可一面面送上門的錦旗盛情難卻，很快就掛滿了一屋子。
“做調(diào)解就得想人之所想、急人之所急?！睘榱俗尞?dāng)事人及時聯(lián)系上自己，王衛(wèi)新慢慢形成了“365工作制”，即“365天都在，24小時手機(jī)開機(jī)”。王衛(wèi)新說，雖然家里人一開始也會抱怨，但后來都漸漸理解了。
由于調(diào)解工作富有成效，衛(wèi)新調(diào)解工作室2021年10月還受邀入駐社會治理中心（原矛調(diào)中心），承擔(dān)金華市金東區(qū)全區(qū)重特大疑難復(fù)雜案件糾紛及信訪積案的兜底化解。如今，已成功化解重特大疑難復(fù)雜案件168件。2022年，衛(wèi)新調(diào)解工作室榮獲省級金牌調(diào)解工作室。
“路雖遠(yuǎn)，行則將至；事雖難，做則必成。”秉承著這樣的信念和決心，一次次糾紛被王衛(wèi)新成功化解，不僅讓他成為了群眾的“貼心人”，更為構(gòu)建和諧社會、傳遞正能量作出了積極貢獻(xiàn)。面對一份份榮譽，王衛(wèi)新說道：“這不僅是一種激勵，更是一種沉甸甸的責(zé)任，我會繼續(xù)保持調(diào)解的初心和熱愛，盡我所能為有需要的當(dāng)事人提供調(diào)解服務(wù)，帶動更多人傳遞正能量！”
