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“公廁按點下班”有損公共服務(wù)成色
◎ 楊朝清
公廁“按點下班”，一到晚上就“關(guān)門謝客”，“方便之處”反而不方便。據(jù)媒體報道，近日，有廣東惠州市民反映，惠州市區(qū)的公共廁所遵循固定的上下班時間，晚上準(zhǔn)時“關(guān)門謝客”，給夜間出行的市民帶來不便?；葜菔惺腥莪h(huán)境衛(wèi)生事務(wù)中心回應(yīng)稱：擬考慮采取因地制宜、分類施策的方式，按照“一廁一方案”的原則，做好夜間開放與保潔管理；針對某些地段市民需求大的公廁，將調(diào)整公廁管理等級，延長保潔時長和開放時間。 人有“三急”，當(dāng)市民需要使用公廁時，卻“進(jìn)不去”“用不上”，帶給人們的不僅是身體上的痛苦，也可能有精神上的痛苦，會影響他們對城市公共服務(wù)的評價與認(rèn)同。 這邊廂，公共廁所具有便民、利民屬性，“公廁按點下班”對市民不夠友好，尤其是對網(wǎng)約車司機、外賣員等新就業(yè)形態(tài)勞動者來說，他們迫切渴望公共廁所能夠延長開放時間。那邊廂，公廁需要進(jìn)行清潔和維護(hù)，如果24小時開放，會加重保潔人員的工作負(fù)擔(dān)。如何實現(xiàn)二者的平衡，考驗著城市治理的智慧和能力。 公共廁所的服務(wù)成色，與市民的切身利益息息相關(guān)。只有真正做到“想老百姓之所想，急老百姓之所急，應(yīng)老百姓之所需”，公共廁所才能更好地物盡其用。 讓老百姓過上更好的日子，近距離地享受優(yōu)質(zhì)普惠的公共服務(wù)，是“關(guān)鍵小事”，更是“民生大事”。從“有沒有”到“好不好”，從“將就”到“講究”，公眾對公共服務(wù)的評價標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)發(fā)生了鮮明的變化。公廁服務(wù)不僅要在硬件設(shè)施上下功夫，更應(yīng)將市民的需求放在心上。千方百計地便民、利民，想方設(shè)法去提升市民的舒適度與滿意度，這才是公共服務(wù)應(yīng)有的姿態(tài)。 利民之事，絲發(fā)必興。在點滴的細(xì)節(jié)進(jìn)步之中，蘊含著公共服務(wù)理念的重塑與更新，要懂得設(shè)身處地、將心比心地兼顧不同群體多元化、差異化的利益訴求，只有下足“繡花”功夫，公共廁所的運行才會更加科學(xué)化、精細(xì)化、智能化，讓市民在細(xì)微處感受到實實在在的變化。 公共廁所的服務(wù)品質(zhì)，不僅關(guān)乎城市治理精細(xì)化水平，也關(guān)系城市溫度。當(dāng)市民在公共廁所等公共空間得到更多的“溫柔相待”，自然會對一個城市更有歸屬感與認(rèn)同感。當(dāng)然，每個人不僅是公共廁所的受益者，也應(yīng)是公共廁所的維護(hù)者，需要共同維護(hù)公共廁所的秩序與環(huán)境。當(dāng)便民、利民的公共廁所遇到更多文明市民，何嘗不是一種相向而行、雙向奔赴？ |
