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    這一幕發(fā)生在2024年12月28日上午，這是心理援助熱線咨詢員處理緊急情況的日常。

    2024年12月底，國(guó)家衛(wèi)生健康委發(fā)布《關(guān)于應(yīng)用“12356”全國(guó)統(tǒng)一心理援助熱線電話號(hào)碼的通知》，提出協(xié)調(diào)工業(yè)和信息化部設(shè)置12356，作為全國(guó)統(tǒng)一的心理援助熱線電話號(hào)碼。各地要對(duì)轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)有心理援助熱線號(hào)碼進(jìn)行調(diào)整，力爭(zhēng)12356在2025年春節(jié)或元旦前后投入運(yùn)行。同時(shí)，各地要結(jié)合實(shí)際設(shè)置一定時(shí)間的過(guò)渡期，確保原有熱線號(hào)碼和12356均可接通。

    從今年1月1日起，全國(guó)統(tǒng)一心理援助熱線12356在多個(gè)地區(qū)正式開(kāi)通，比如北京、甘肅、廣東等。在北京，12356開(kāi)通后，不到5天時(shí)間就接聽(tīng)咨詢電話近500通，通話時(shí)長(zhǎng)170個(gè)小時(shí)。北京精神衛(wèi)生保健所副所長(zhǎng)李京淵表示，來(lái)電原因包括家庭成員的關(guān)系緊張、情感困惑、職業(yè)發(fā)展、孩子教育等等，還有來(lái)電者的情緒有問(wèn)題，比如焦慮、恐懼、緊張以及抑郁等。

    北京12356心理援助熱線的接聽(tīng)場(chǎng)所設(shè)在獨(dú)立空間，在這個(gè)區(qū)域內(nèi)，不能收錄聲音，不能拍到來(lái)電信息。

    其實(shí)，此前很多地方已有自己的心理援助熱線，比如杭州心理危機(jī)干預(yù)熱線0571-85029595在2004年就設(shè)立了，20年來(lái)，來(lái)電數(shù)量在持續(xù)增長(zhǎng)，僅2024年，就有62000多個(gè)電話呼入。

    此前浙江省也有全省統(tǒng)一的心理援助熱線96525?！皩で鬅峋€幫助的人數(shù)可能遠(yuǎn)超我們的想象?！边@幾天，杭州市第七人民醫(yī)院心理危機(jī)與熱線服務(wù)中心主任曹日芳，和同事們都在緊張地進(jìn)行著浙江省統(tǒng)一心理援助熱線96525與新設(shè)立的全國(guó)心理援助熱線12356之間的系統(tǒng)對(duì)接調(diào)試工作。

    “建好心理熱線，就是拉需要幫助的人一把?！辈苋辗颊f(shuō)，如今因家庭矛盾、夫妻關(guān)系、人際交往等心理因素引發(fā)的心理問(wèn)題和危機(jī)日益增加。對(duì)很多遭遇心理困境的來(lái)電者而言，心理援助熱線就像伸出一只相助之手，將他們從困惑甚至絕望中拉回到有光明、有希望的地方。

    “每個(gè)值班人員在接聽(tīng)電話時(shí)，還要逐條記錄來(lái)電情況?！焙贾菔行睦砦C(jī)研究與干預(yù)中心工作人員陳秋霞介紹，“孩子休學(xué)一年多，父母也感到迷?！薄皯賽?ài)關(guān)系破裂，難以釋?xiě)选薄吧馐?，心情沉重”“畢業(yè)壓力，夜不能寐”……這些登記在案的問(wèn)題，聽(tīng)起來(lái)或許并不陌生，但對(duì)于某些人來(lái)說(shuō)，卻如同無(wú)形的牢籠，將他們困在絕望之中。

    陳秋霞說(shuō)，從這幾年的統(tǒng)計(jì)情況看，在來(lái)電人群中，學(xué)生家長(zhǎng)和老人等人群的占比相對(duì)較高。而在高危電話中，超過(guò)10%的人，多少受到抑郁等情緒困擾。

    在浙江省衢州市康復(fù)醫(yī)療中心里，有一間辦公室顯得很寬敞，里面只擺放了一張辦公桌，一臺(tái)電腦，兩部座機(jī)，這里是浙江省統(tǒng)一心理援助熱線96525衢州“接聽(tīng)大本營(yíng)”。“這樣的環(huán)境更利于接線員專注地聆聽(tīng)?！必?fù)責(zé)人鄭利鋒同時(shí)也是接線員。據(jù)他介紹，心理熱線開(kāi)通后，一直掛靠在衢州市第三醫(yī)院，由精神科醫(yī)生、精神科護(hù)士、心理治療師和心理咨詢師等52人，24小時(shí)值守接線。

    一些情緒需要宣泄，心理疾病也需要疏導(dǎo)。在衢州市第三醫(yī)院，心理應(yīng)用大模型“連小信”已經(jīng)被作為心理治療的輔助平臺(tái)，但在鄭利鋒看來(lái)，這些都只是加大了服務(wù)供給，能讓大家選擇自己習(xí)慣的方式?！八鼈儫o(wú)法和人共情?！编嵗h說(shuō)，心理咨詢是非常個(gè)性化的過(guò)程，在深度咨詢、情感交流、危機(jī)干預(yù)等需要高度專業(yè)技能和人文關(guān)懷領(lǐng)域，人工智能目前或許還做不到。

    接線員們表示，“大家的心事，我們?cè)敢饴?tīng)”，但心理問(wèn)題并不能靠一兩次電話就能解決，所以在通話的最后，接線員還會(huì)告訴來(lái)電者，這是一種疾病，疾病就有治好的可能性，應(yīng)該盡快到專業(yè)機(jī)構(gòu)就診。

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    部門(mén)行動(dòng)：多舉措保障大眾心理健康

    2024年12月25日，在國(guó)家衛(wèi)生健康委召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)上，國(guó)家衛(wèi)生健康委醫(yī)政司副司長(zhǎng)邢若齊介紹，近年來(lái)，國(guó)家衛(wèi)生健康委采取了一系列措施來(lái)提升心理健康的服務(wù)水平，保障大眾的心理健康。

    第一，健全心理健康服務(wù)體系。早在2016年，國(guó)家衛(wèi)生健康委就聯(lián)合22個(gè)部門(mén)印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)心理健康服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，對(duì)發(fā)展心理健康服務(wù)、建立健全心理健康服務(wù)體系、加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)等作出了系統(tǒng)部署。從2018年起，國(guó)家衛(wèi)生健康委等10部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展全國(guó)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)工作，在試點(diǎn)地區(qū)探索建立多部門(mén)齊抓共管、各行業(yè)共同發(fā)力、全社會(huì)共同參與的社會(huì)心理服務(wù)模式和工作機(jī)制。

    第二，提升心理健康服務(wù)能力。加強(qiáng)精神?？漆t(yī)院、綜合醫(yī)院精神心理科建設(shè)，持續(xù)推進(jìn)精神科醫(yī)師轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，強(qiáng)化醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)心理健康服務(wù)能力。

    第三，開(kāi)展專項(xiàng)行動(dòng)重點(diǎn)推進(jìn)。2019年，國(guó)家衛(wèi)生健康委印發(fā)《健康中國(guó)行動(dòng)》，“心理健康促進(jìn)行動(dòng)”作為15個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)之一，專門(mén)對(duì)心理健康工作作出部署，并指導(dǎo)地方持續(xù)推進(jìn)。

    第四，加大科普宣傳工作力度。國(guó)家衛(wèi)生健康委組建國(guó)家級(jí)健康科普專家?guī)?，吸納心理健康和精神衛(wèi)生領(lǐng)域?qū)＜遥ㄟ^(guò)多種形式廣泛開(kāi)展科普宣傳，提高公眾心理健康素養(yǎng)。每年世界精神衛(wèi)生日開(kāi)展宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步營(yíng)造良好社會(huì)氛圍。

    在近日召開(kāi)的2025年全國(guó)衛(wèi)生健康工作會(huì)議上，國(guó)家衛(wèi)生健康委將2025年至2027年確定為“兒科和精神衛(wèi)生服務(wù)年”，將用三年時(shí)間補(bǔ)齊兒科和精神衛(wèi)生科短板。

    促進(jìn)大眾心理健康，除了國(guó)家層面的行動(dòng)，全國(guó)各地也在行動(dòng)。

    2024年1月，北京市教委發(fā)布《關(guān)于全面加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)代中小學(xué)校學(xué)生心理健康工作行動(dòng)計(jì)劃（2023—2025年）》，重點(diǎn)提升北京市中小學(xué)校心理健康工作水平。行動(dòng)計(jì)劃要求，北京市中小學(xué)每校至少配備1名專職心理健康教育教師。學(xué)生規(guī)模500人以上的學(xué)校，集團(tuán)化辦學(xué)、一校多址辦學(xué)的學(xué)校，應(yīng)適當(dāng)增加專（兼）職心理教師配備，確保每個(gè)校區(qū)至少有1名心理教師。

    2024年2月，四川省教育廳等十八部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《四川省全面加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)代學(xué)生心理健康工作實(shí)施方案》，其中明確，到2025年，四川學(xué)生心理健康工作將實(shí)現(xiàn)“六個(gè)全覆蓋”：大中小學(xué)生全覆蓋接受心理健康教育；每學(xué)年對(duì)小學(xué)高年級(jí)以上中小學(xué)生和高校新生全覆蓋開(kāi)展心理健康測(cè)評(píng)；教師全覆蓋參加心理健康知識(shí)技能培訓(xùn)；學(xué)校全覆蓋配備專兼職心理健康教師；學(xué)校全覆蓋建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化心理輔導(dǎo)室（心理健康教育與咨詢中心）；縣（市、區(qū)）全覆蓋建設(shè)區(qū)域性中小學(xué)生心理輔導(dǎo)中心。

    2024年11月1日起施行的《廣州市中小學(xué)生心理健康促進(jìn)條例》明確了政府、學(xué)校、家庭、社會(huì)等主體的責(zé)任，以立法形式回應(yīng)了中小學(xué)生心理問(wèn)題怎么預(yù)防、怎么發(fā)現(xiàn)、怎么診治和健康促進(jìn)工作怎么保障等難點(diǎn)問(wèn)題。

    近日，四川省委教育工委、教育廳正式組建成立了四川省學(xué)生心理健康工作咨詢委員會(huì)，承擔(dān)全省大中小學(xué)心理健康工作研究、咨詢、監(jiān)測(cè)、評(píng)估、科學(xué)普及和引領(lǐng)指導(dǎo)等職責(zé)。

    近年來(lái)，各地宣傳部、文明辦等也在多渠道、多形式地開(kāi)展促進(jìn)大眾心理健康工作。2024年，寧夏回族自治區(qū)銀川市興慶區(qū)舉辦了2024年“文明實(shí)踐 心向陽(yáng)光”百場(chǎng)心理健康服務(wù)進(jìn)基層活動(dòng)。2024年12月，山西省長(zhǎng)治市文明辦、市教育局聯(lián)合啟動(dòng)2024年“溫暖之聲·潤(rùn)心前行”心理健康教育活動(dòng)，廣泛宣傳心理健康知識(shí)，該活動(dòng)到2025年2月底結(jié)束，為期三個(gè)月，面向該市各中小學(xué)校、幼兒園學(xué)生、長(zhǎng)治籍的大中專院校學(xué)生及其家長(zhǎng)開(kāi)展心理健康教育。

    2025年春節(jié)將至，山西省朔州市新時(shí)代文明實(shí)踐指導(dǎo)中心日前在平魯區(qū)下水頭鄉(xiāng)農(nóng)村寄宿制學(xué)校，開(kāi)展“圓夢(mèng)工程”關(guān)愛(ài)農(nóng)村未成年人心理健康教育活動(dòng)，為鄉(xiāng)村孩子送去冬日溫暖與關(guān)懷。

    各地相關(guān)部門(mén)正在多措并舉，推進(jìn)大眾心理健康促進(jìn)工作有效開(kāi)展。

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    社會(huì)行動(dòng)：匯聚心力量，做好心服務(wù)

    前不久，在北京師范大學(xué)主辦的第十三屆中國(guó)社會(huì)治理論壇上，多位專家學(xué)者共話社會(huì)治理與心理健康，呼吁健全社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，為推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化筑牢心理根基。

    志愿者是促進(jìn)心理健康的有生力量

    在全國(guó)各地，志愿者成為促進(jìn)大眾健康的一支有生力量。

    2024年12月27日，湖北省孝感市孝南區(qū)車站街道北大鴻城社區(qū)幸福食堂里歡聲笑語(yǔ)，孝南區(qū)“從心開(kāi)始守護(hù)夕陽(yáng)”關(guān)愛(ài)老年人心理健康志愿服務(wù)活動(dòng)在這里舉行。

    悠揚(yáng)的口琴聲響起，經(jīng)典的老歌唱響，伴隨著時(shí)急時(shí)緩的鼓點(diǎn)聲，老人們像孩子一樣開(kāi)心地拍手，笑著鬧著玩游戲。73歲的劉祥英在當(dāng)天的活動(dòng)中表現(xiàn)得十分活躍，不僅跟著志愿者認(rèn)真做手指養(yǎng)生操，玩曼陀羅繪畫(huà)游戲時(shí)也格外投入?！斑@是專門(mén)為我們老年人辦的活動(dòng)，參加完心情開(kāi)朗了，人也變舒服了。”劉奶奶笑著說(shuō)。

    孝南區(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，老年人由于身體機(jī)能退化減弱，社會(huì)交往日趨減少，或受到慢性疾病困擾，更容易產(chǎn)生焦慮、抑郁、孤獨(dú)、急躁等一系列心理問(wèn)題?！霸谌丝诶淆g化加速的背景下，老年人的心理健康問(wèn)題尤其值得關(guān)注。”

    從2024年9月起，孝南區(qū)“從心開(kāi)始守護(hù)夕陽(yáng)”心理關(guān)愛(ài)系列活動(dòng)就開(kāi)始了。專業(yè)的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)老年人心理科普講座、心理茶話會(huì)、心理團(tuán)體輔導(dǎo)、個(gè)案服務(wù)、發(fā)放心理宣傳冊(cè)等多種形式，為老年人做“心理SPA”。

    2024年3月，廣東省青少年心理健康志愿服務(wù)總隊(duì)成立，采用“總隊(duì)—分隊(duì)—支隊(duì)”三級(jí)架構(gòu)，組建心理健康志愿服務(wù)隊(duì)伍，覆蓋省市縣三級(jí)。志愿服務(wù)總隊(duì)首批隊(duì)員，由116名高校心理學(xué)科教授專家、醫(yī)療系統(tǒng)精神衛(wèi)生心理專家主任以及中小學(xué)心理老師等專業(yè)志愿者組成。志愿服務(wù)總隊(duì)設(shè)立心理健康教育指導(dǎo)培訓(xùn)、心理治療（咨詢）督導(dǎo)、心理援助和治療（咨詢）、心理健康科普活動(dòng)等專項(xiàng)工作組，在全省范圍內(nèi)開(kāi)展青少年心理咨詢、個(gè)案辦理、危機(jī)干預(yù)、科普宣傳等志愿服務(wù)活動(dòng)。

    在成都蒙彼利埃小學(xué)內(nèi)，孩子們上下學(xué)必經(jīng)之路的一個(gè)小角落里，放著一個(gè)造型可愛(ài)的“彩虹信箱”，旁邊寫(xiě)著投遞須知：“這里可以收納你所有的喜怒哀樂(lè)和成長(zhǎng)難題?！边@是由成都高新區(qū)石羊街道盛華社區(qū)發(fā)起的“彩虹信箱”項(xiàng)目，由具備心理學(xué)相關(guān)資質(zhì)或知識(shí)背景的社區(qū)居民擔(dān)任志愿者，接收孩子們的來(lái)信，并給他們回信，給予他們鼓勵(lì)與支持。

    信箱設(shè)立不久，就收到許多孩子的來(lái)信。有的孩子在信中傾訴了學(xué)習(xí)上的壓力，有的則表達(dá)了對(duì)人際關(guān)系的困惑。成都蒙彼利埃小學(xué)專職心理老師羅遠(yuǎn)淑認(rèn)為，這種校社聯(lián)動(dòng)的創(chuàng)新方式，為孩子們提供了有安全感的表達(dá)新渠道，也為學(xué)校心理健康教育提供了新視角。

    將社會(huì)心理服務(wù)融入社會(huì)治理

    城市快節(jié)奏生活衍生的社會(huì)心理危機(jī)，也給基層治理帶來(lái)挑戰(zhàn)。

    近年來(lái)，廣東省東莞市黃江鎮(zhèn)將社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)融入社會(huì)治理。2021年，黃江鎮(zhèn)率先完成廣東省“粵心安”社會(huì)心理服務(wù)實(shí)體化建設(shè)，創(chuàng)建形成“寶山暖流驛站+‘粵心安’社會(huì)心理服務(wù)站+七個(gè)社區(qū)‘粵心安’社會(huì)心理服務(wù)室”的“兩站七室”服務(wù)格局，積極面向社會(huì)招募具有心理學(xué)或社會(huì)工作專業(yè)背景的志愿者，建成心理人才庫(kù)，在專業(yè)指導(dǎo)下開(kāi)展社會(huì)心理服務(wù)。

    社區(qū)矯正對(duì)象蔣女士經(jīng)營(yíng)一家企業(yè)，因虛開(kāi)增值稅專用發(fā)票罪被判有期徒刑三年，因其懷孕被暫予監(jiān)外執(zhí)行。至此，正處于孕期的她寢食難安。于是司法部門(mén)將當(dāng)事人情況反映到黃江鎮(zhèn)“粵心安”社會(huì)心理服務(wù)站，由寶山暖流志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)介入服務(wù)。經(jīng)過(guò)特殊個(gè)案分析研判后，團(tuán)隊(duì)決定采用沙盤(pán)心理輔導(dǎo)，引導(dǎo)蔣女士敞開(kāi)心扉，正視曾經(jīng)犯下的錯(cuò)誤?，F(xiàn)在蔣女士已重獲自由，迎來(lái)了新的生活。這是黃江鎮(zhèn)社會(huì)治理融入“心”模式實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)干預(yù)的一個(gè)案例。

    目前，黃江鎮(zhèn)已探索形成“點(diǎn)、線、面”的社會(huì)心理服務(wù)模式，為居民群眾提供“心”支持。在“點(diǎn)、線、面”心理服務(wù)模式中，“點(diǎn)”代表個(gè)案輔導(dǎo)，即針對(duì)個(gè)體問(wèn)題進(jìn)行精準(zhǔn)干預(yù)；“線”代表群體服務(wù)，如針對(duì)社區(qū)矯正對(duì)象、學(xué)生等特定群體開(kāi)展心理輔導(dǎo)活動(dòng)；“面”則代表社會(huì)面的心理健康推廣，通過(guò)公眾號(hào)、心理課堂、團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)等多種形式，提高居民的心理健康意識(shí)。

    呵護(hù)心靈，各地社會(huì)力量在行動(dòng)。

    （綜合新華社、《中國(guó)城市報(bào)》《錢江晚報(bào)》《南方日?qǐng)?bào)》等）