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讓酒店“先囤后付”切實(shí)惠及消費(fèi)者
◎ 王軍榮
無需立即付款，不占用現(xiàn)金，過期自動取消，核銷后產(chǎn)生賬單……最近，一些在線旅游服務(wù)平臺推出“先囤后付”的酒店預(yù)售模式，吸引了不少消費(fèi)者的眼球。由于無需提前付款即可預(yù)訂酒店，“0元囤酒店”成為一些年輕人旅游住宿的消費(fèi)新選擇。不過，也有消費(fèi)者反映，其購買的酒店預(yù)售套餐在使用時遇到無法預(yù)約、臨時加價等問題?！跋榷诤蟾丁比绾巫屜M(fèi)者真正享受到實(shí)惠，進(jìn)一步發(fā)揮激發(fā)消費(fèi)熱情、撬動文旅消費(fèi)的作用，還需要多方共同努力。 酒店“先囤后付”的確很能吸引消費(fèi)者眼球，一方面，無需立即付款，不占用現(xiàn)金，過期自動取消，核銷后產(chǎn)生賬單，且有效期長達(dá)數(shù)月。另一方面，消費(fèi)者預(yù)訂時能享受到比日常掛牌價更優(yōu)惠的價格，核銷期限內(nèi)也無需擔(dān)心酒店漲價，即使行程有變，由于未付款也不用承擔(dān)損失。酒店“先囤后付”為消費(fèi)者降低了決策成本，減少了提前預(yù)訂的后顧之憂。根據(jù)攜程數(shù)據(jù)，2024年“雙11”酒店訂單中預(yù)售訂單占比超八成。不過，酒店“先囤后付”并非盡善盡美，消費(fèi)者可能會遭遇諸如購買的酒店預(yù)售套餐在使用時無法預(yù)約、臨時加價等問題。 “先囤后付”作為酒店行業(yè)的一種營銷模式，能幫助酒店提升營業(yè)額，提高市場占有率，但酒店不能不講誠信，也不能只想著先將消費(fèi)者吸引進(jìn)來，然后一切自己做主，甚至早就盤算著如何 “坑騙”消費(fèi)者，如此一來，一旦喪失誠信，酒店“先囤后付”的預(yù)售模式遲早會走向末路。 對于酒店來說，要以誠信為本，要充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)，真實(shí)、全面地向消費(fèi)者公示或告知“囤酒店”產(chǎn)品適用范圍、適用時間以及排除適用的情形，一旦銷售，就應(yīng)按照承諾履行與消費(fèi)者之間的預(yù)售合同。如遇不可抗力因素?zé)o法履約，應(yīng)及時主動與消費(fèi)者溝通，提供合理的補(bǔ)償方案，如升級房型、推薦周邊同檔次酒店或給予額外的消費(fèi)權(quán)益，以此取得消費(fèi)者信任。對于平臺經(jīng)營者來說，應(yīng)加大監(jiān)管力度，充分向參與活動的酒店提示風(fēng)險，加大對違約酒店的處罰力度，依法建立先行賠付機(jī)制，暢通消費(fèi)者投訴渠道，并給予消費(fèi)者合理的替代性解決方案。同時，要加強(qiáng)對入駐酒店的資質(zhì)審核，確保酒店具備良好信譽(yù)與履約能力。 此外，應(yīng)利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，對酒店預(yù)售訂單情況進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測，提前預(yù)警潛在的兌付風(fēng)險，督促酒店及時整改。監(jiān)管部門要加大對酒店預(yù)售市場的監(jiān)管力度，制定詳細(xì)的行業(yè)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，明確各方權(quán)責(zé)。對違規(guī)失信酒店依法嚴(yán)懲，提高其違法成本，形成強(qiáng)有力的震懾。定期開展專項(xiàng)整治行動，凈化市場環(huán)境，讓消費(fèi)者放心囤、安心住。消費(fèi)者自身也需要提升風(fēng)險防范的意識，要選擇充分公開適用范圍的產(chǎn)品，并在購買之前仔細(xì)閱讀產(chǎn)品須知、適用范圍以及產(chǎn)品的其他條款信息，對于不合理的條款要勇于拒絕，遇到問題及時保存證據(jù)，依照規(guī)定維護(hù)自身權(quán)益。
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