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提升窗口服務(wù)質(zhì)效 打造高效便民標(biāo)桿
——安徽天長市自然資源規(guī)劃局多措并舉持續(xù)推進(jìn)登記工作
◎ 宣金祥 王飛
今年以來，安徽省天長市自然資源規(guī)劃局嚴(yán)格按照創(chuàng)建不動產(chǎn)登記中心便民利民窗口要求，圍繞6個方面51項任務(wù)目標(biāo)，創(chuàng)新工作法，傾心繪靚“亭好登·天一流”不動產(chǎn)登記服務(wù)品牌，推動登記工作提質(zhì)增效，著力提升企業(yè)群眾的獲得感、幸福感和滿意度。 強化數(shù)據(jù)賦能 登記流程高效便捷 天長市自然資源規(guī)劃局進(jìn)一步優(yōu)化實施不動產(chǎn)登記流程“一窗受理、集成辦理”，聯(lián)合稅務(wù)、住建、水電氣等多部門，搭建不動產(chǎn)登記一體化受理平臺，實現(xiàn)不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)“前臺一人受理、信息線上流轉(zhuǎn)、后臺實時審核”。嚴(yán)格落實“首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)”等制度，積極主動靠前服務(wù)，做到“只到一個窗口，回答一次清楚，審核一次準(zhǔn)確，辦事一次成功”；加速升級改造各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享接口，實現(xiàn)登記與交易、稅務(wù)等部門數(shù)據(jù)嵌入式共享，持續(xù)精簡辦理材料，實現(xiàn)“三表合一”或“多表合一”，審批結(jié)果自動推送。 同時，打通不動產(chǎn)登記、稅務(wù)、財政、銀聯(lián)、國庫和銀行系統(tǒng)，將契稅、印花稅等稅款與不動產(chǎn)登記費等非稅收入款項合并，企業(yè)、群眾只需掃一次碼，即可繳清不動產(chǎn)登記涉及的不動產(chǎn)登記費和各項稅款，“前臺一次繳納、后臺自動清分入賬”。深耕流程再造，申請人掃碼完成契稅和登記費繳納后，即時生成電子契稅發(fā)票，實現(xiàn)不動產(chǎn)登記完稅證明“無紙化”。 擔(dān)當(dāng)一線責(zé)任 兜底服務(wù)貫穿始終 天長市自然資源規(guī)劃局不斷推進(jìn)“黨建+不動產(chǎn)登記”深度融合，成立黨員服務(wù)先鋒隊，設(shè)立黨員先鋒崗，并在大廳醒目位置公開，組織不動產(chǎn)登記“服務(wù)進(jìn)企業(yè)”，開展延時、上門、365天不打烊、24小時查詢等特色系列服務(wù)活動，促進(jìn)登記質(zhì)量和作風(fēng)建設(shè)雙提升。 該局聯(lián)合市住建、財政部門印發(fā)《關(guān)于建立健全集體和國有土地上房屋征收“先安置后征遷”長效機(jī)制的通知》，從源頭預(yù)防“難安置”增量問題發(fā)生。聯(lián)合市住建局、稅務(wù)局印發(fā)了《天長市推進(jìn)“拿地即交證”“驗收即拿證”“交房即辦證”實施方案》，在交地、驗收、交房環(huán)節(jié)同步開展不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)，優(yōu)化辦事流程，做到交地（房）即交證，從源頭預(yù)防“登記難”問題再次發(fā)生。進(jìn)一步壓縮抵押登記業(yè)務(wù)時限，已為13家工業(yè)企業(yè)提供交地即交證服務(wù)，5家房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)提供交房即交證服務(wù)，抵押登記業(yè)務(wù)已全面實現(xiàn)即時辦結(jié)。 在登記中心大廳設(shè)置“辦不成事”反映窗口，建立反映臺賬，如實記錄群眾問題、訴求及意見建議并及時落實整改。截至目前，“辦不成事”反映窗口共受理7件問題，均按規(guī)定時間解決到位。 創(chuàng)新三項舉措 傾心服務(wù)“三個辦好” 天長市自然資源規(guī)劃局探索創(chuàng)新“視頻委托”異地辦理不動產(chǎn)登記新模式，通過視頻連線，打破原有的時間與空間限制，以“數(shù)據(jù)流動”代替“群眾跑腿”，為當(dāng)事人申請辦理不動產(chǎn)登記開辟一條新路徑，大幅減少了申請人經(jīng)濟(jì)成本和時間成本，實現(xiàn)了從“線下最多跑一次”轉(zhuǎn)變?yōu)椤霸贫艘淮味疾慌堋?。通過壓實工作責(zé)任、夯實頒證基礎(chǔ)，靈活運用各項政策法規(guī)，全力提高房地一體確權(quán)登記頒證率。 該局堅持以“還權(quán)賦能”為核心，敢于吃螃蟹、勇于闖新路，不斷拓寬農(nóng)村宅基地制度改革領(lǐng)域。探索創(chuàng)新符合當(dāng)?shù)貙嶋H的農(nóng)村產(chǎn)權(quán)抵押制度，盤活農(nóng)村閑置資產(chǎn)，賦予農(nóng)民更加充分的財產(chǎn)權(quán)利。制定出臺《不動產(chǎn)登記盡責(zé)免責(zé)制度》等4項制度，將遺產(chǎn)管理人制度引入不動產(chǎn)非公證繼承的查驗、申請程序，以書面承諾的方式代替難以獲取的死亡證明、親屬關(guān)系證明。通過購買不動產(chǎn)責(zé)任保險，降低不動產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)工作人員履職風(fēng)險，切實保障登記機(jī)構(gòu)和權(quán)利人合法權(quán)益。對家庭關(guān)系復(fù)雜的不動產(chǎn)繼承登記涉及的繼承公證資金納入政府統(tǒng)一購買服務(wù)，免費為群眾提供公證服務(wù)，切實減輕群眾經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。 “下一步，我們將進(jìn)一步加強不動產(chǎn)登記便民利民窗口服務(wù)建設(shè)，把創(chuàng)建‘亭好登·天一流’特色品牌貫穿始終，把便民利民和企業(yè)群眾滿意度作為‘評判標(biāo)尺’，以‘服務(wù)指數(shù)’兌換成百姓的‘滿意指數(shù)’，不斷推動不動產(chǎn)登記工作的發(fā)展與創(chuàng)新?！碧扉L市自然資源規(guī)劃局黨組書記、局長趙成剛表示。 |
