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關鍵詞：新奇體驗
AI賦能景區(qū)提升旅游體驗
◎ 王琦
AI技術為游客帶來的新奇體驗直觀且顯著。以山東泰山景區(qū)的“登山助力機器人（外骨骼機器人）”為例，游客在租用后切實感受到了其減輕登山體力消耗的功效。設備開啟后，提升力能減輕大腿主動抬升的消耗，上山壓力驟減，平地行走步幅也更大。同樣，景區(qū)機器人新穎的外觀、模擬人類皮膚的質(zhì)感以及與人交流互動的能力，都吸引了眾多游客的目光。機器人售賣咖啡的便捷服務、互動表演等，讓游客體驗到了科技帶來的便利與樂趣。盡管目前AI技術還存在一些不足，如機器人服務靈活性欠佳、與游客交流成本較高等，但這些新奇體驗無疑為游客的旅程增添了別樣色彩。 AI技術不僅為游客帶來新奇體驗，更助力景區(qū)服務升級與模式創(chuàng)新。近年來，國家出臺的一系列政策為AI技術在景區(qū)的應用提供了有力支持。在政策激勵下，眾多景區(qū)與企業(yè)及科研機構合作，引入大量機器人。山東青州的云門山風景區(qū)和駝山風景區(qū)便是典型代表，外骨骼機器人成為游客登山助手，無人機承擔物資運輸和森林防火巡查任務，智能語音導覽服務讓游客游覽更加便捷。安徽黃山風景區(qū)也積極引入AI技術，登山助力外骨骼設備不僅提升了救援能力和景區(qū)管理效率，還為游客提供了租賃服務，智能髕骨帶則為環(huán)衛(wèi)人員減輕了膝蓋壓力。湖南張家界武陵源景區(qū)的機器人和機器狗更是成為“明星”，為游客提供多種服務。 然而，AI在景區(qū)的應用并非一帆風順。部分老年游客對機器人的操作流程不熟悉，在數(shù)字化操作環(huán)節(jié)存在困難，從而產(chǎn)生抵觸情緒；技術成熟度不足，智能機器人在復雜環(huán)境下的自主決策和人機交互能力有限；高額投入與成本回報難題，先進智能機器人的采購和運維成本高昂；游客接受度與習慣的差異，部分游客覺得機器人服務缺乏人情味兒或操作麻煩。此外，服務情感溫度缺失、設備網(wǎng)絡基礎設施在戶外環(huán)境的穩(wěn)定性保障以及缺乏統(tǒng)一行業(yè)標準等問題，都制約著AI在景區(qū)的進一步發(fā)展。 面對這些問題，我們需要堅持人機協(xié)作，避免簡單替代。景區(qū)管理方應為受影響的員工提供轉(zhuǎn)崗培訓，讓他們掌握新技能，實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換升級。在機器人設計和運營上增加人性化措施，引入人工互動環(huán)節(jié)作為補充。政府和行業(yè)組織應出臺配套政策，健全勞動保障政策，制定服務型機器人的倫理規(guī)范和行業(yè)標準。 AI技術浪潮中，技術只是工具，最終還是要服務于人的需求與幸福感。在AI技術賦能景區(qū)的道路上，我們要努力實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)效益提升、游客體驗優(yōu)化和社會責任兼顧的“三效統(tǒng)一”，打造“人機共生”的智慧景區(qū)新業(yè)態(tài)，讓每一位游客都能在智能化的景區(qū)中收獲難忘的美好回憶。 |
