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關(guān)鍵詞：服務(wù)提升
以精細(xì)化服務(wù)換來高品質(zhì)體驗
◎ 舒愛民
剛剛過去的端午假期，北京八達(dá)嶺長城景區(qū)引入外骨骼機(jī)器人裝備，游客通過輕便的智能設(shè)備輕松攀登長城。這一創(chuàng)新舉措不僅讓歷史古跡煥發(fā)科技魅力，更折射出文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新路徑：以科技為筆，以精細(xì)服務(wù)為墨，破解技術(shù)不成熟、運(yùn)營成本高的難題，繪就文旅融合的新時代畫卷。 科技普惠服務(wù)，重塑旅游體驗邊界。傳統(tǒng)旅游中，體力限制常成為游客的遺憾——老年人望臺階而卻步，康復(fù)者止步于險峻山路，體力差異讓“會當(dāng)凌絕頂”的豪情難以普惠。而今，外骨骼機(jī)器人、智能登山杖等黑科技打破這一壁壘。八達(dá)嶺長城的外骨骼裝備，以航天級材質(zhì)與仿生關(guān)節(jié)設(shè)計，讓攀登者如穿“機(jī)械羽翼”；泰山景區(qū)300臺智能設(shè)備預(yù)約火爆，髖關(guān)節(jié)置換手術(shù)的老人也能征服十八盤；在賀蘭山，帕金森患者借力科技完成2000米攀登……科技不再是冰冷的實驗室產(chǎn)物，而是化作“有溫度”的文旅助力工具，讓不同年齡、身體狀況的游客共享自然之美。這種精細(xì)化服務(wù)，正悄然重構(gòu)旅游的包容性與人文關(guān)懷。 智能協(xié)同服務(wù)，激活景區(qū)運(yùn)營效能?？萍假x能文旅，不止于游客體驗，更滲透至景區(qū)管理的毛細(xì)血管。黃山后勤部門以“人力+機(jī)器”模式，用外骨骼機(jī)器人將物資運(yùn)輸效率提升40%，挑山工的人力損耗大幅降低；峨眉山智能環(huán)衛(wèi)機(jī)器人沿懸崖精準(zhǔn)撿拾垃圾，GPS定位精度達(dá)厘米級；泰山景區(qū)構(gòu)建“智慧大腦”，實時監(jiān)測設(shè)備電量并觸發(fā)補(bǔ)給任務(wù)。這些創(chuàng)新實踐，讓景區(qū)從“人海戰(zhàn)術(shù)”轉(zhuǎn)向“機(jī)器協(xié)同”，管理成本下降，安全系數(shù)攀升，服務(wù)精度迭代。更值得關(guān)注的是，恩施大峽谷的“隨借隨還”共享柜、5G信號覆蓋下的動態(tài)助力模式，正將景區(qū)運(yùn)營推向智慧化、動態(tài)化的新維度。 產(chǎn)業(yè)革新服務(wù)，催生文旅發(fā)展新動能。當(dāng)科技與文旅深度融合，其價值遠(yuǎn)超越單一服務(wù)升級，從而撬動整個產(chǎn)業(yè)生態(tài)的質(zhì)變?？萍颊浴按呋瘎苯巧?，推動文旅產(chǎn)業(yè)從資源驅(qū)動轉(zhuǎn)向技術(shù)服務(wù)驅(qū)動，實現(xiàn)效率、質(zhì)量、效益的全面提升。 科技與旅游的共振，本質(zhì)是“以人為本”的服務(wù)革命。從個體體驗的優(yōu)化到產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)的重構(gòu)，精細(xì)化服務(wù)背后是技術(shù)倫理的彰顯：科技不應(yīng)是炫技的表演，而是解決痛點(diǎn)的利器，是普惠大眾的橋梁。八達(dá)嶺長城的外骨骼機(jī)器人，只是文旅科技化浪潮中的一朵浪花。當(dāng)更多景區(qū)以科技為舟，駛向高質(zhì)量發(fā)展的彼岸，我們終將見證，文旅產(chǎn)業(yè)不僅是經(jīng)濟(jì)的增長引擎，更是人民美好生活與文化傳承的堅實載體。 |
