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網(wǎng)約車司機張桂容的“金牌”秘訣
“乘客打開車門，就像打開了家門”
◎ 本報記者 朱喬明
掃碼看視頻 近日，記者見到張桂容時，她正趁停車的間隙在路邊擦拭車輛。早在天色蒙蒙亮?xí)r，張桂容就已在出車前做過清潔，時刻保持車輛衛(wèi)生是她一向秉持的服務(wù)宗旨。“乘客在干凈舒適的環(huán)境中出行，心情都會好起來?！?/FONT> 47歲的張桂容是四川成都的一名網(wǎng)約車司機。她的車干凈，人也整潔利落，干練的短發(fā)，雪白的襯衣，笑起來親切大方。入行十年來，朝夕相伴的網(wǎng)約車已是她的第二個家。除了雨傘、充電線和暈車貼等備用品，她的車內(nèi)還整齊地擺放著一瓶瓶飲用水，近來天氣升溫，乘客口干舌燥時，一瓶水適時遞上，貼心的服務(wù)甜如甘霖。 完成網(wǎng)約車訂單7萬余單，安全駕駛約60萬公里，乘客滿意率100%，張桂容是當(dāng)之無愧的“金牌”司機，行業(yè)標(biāo)桿。她說：“我把車子當(dāng)作家，那么乘客上了車就是我的家人。做好服務(wù)只有一個要點，要讓乘客打開車門，就像打開了家門?！薄皩Υ丝湍托?、行車過程安心、服務(wù)細(xì)節(jié)放心”是張桂容總結(jié)的服務(wù)“三心”原則，每日穿行于成都的大街小巷，她以真心溫暖人心。 2015年，張桂容來到成都成為了一名網(wǎng)約車司機。在此之前，她曾走過不少地方，進過工廠，做過小生意，也開過出租車，最終因喜歡成都的環(huán)境而選擇在這座城市工作生活。她認(rèn)為作為網(wǎng)約車司機有著一份使命感與責(zé)任感?！安簧偃藖淼揭粋€城市，會選擇網(wǎng)約車作為交通工具，我們網(wǎng)約車司機很多時候也是城市的一張流動名片。網(wǎng)約車的服務(wù)如何，能體現(xiàn)一座城市的文明水平。” 也正因如此，有乘客搭乘張桂容的車去機場接朋友，下車時請求她等一等，待接機后與朋友再次坐她的車返程，乘客說：“張師傅的車干凈整潔，駕駛技術(shù)穩(wěn)當(dāng)，人也很親切，我想讓朋友更多地感受成都的文明與友好?！?/FONT> “熟悉我的人都喊我‘桂姐’?！睆埞鹑菪ζ饋恚偸且淮实摹肮?。由于優(yōu)異的表現(xiàn)和突出的業(yè)績，她被推選為公司車隊隊長，定期和團隊司機溝通交流，傳授經(jīng)驗，為大家排疑解惑，反饋訴求。而作為成都市網(wǎng)約車協(xié)會熊貓志愿車隊黨支部書記和隊長，她還帶領(lǐng)隊員們活躍于公益一線，“愛心送考”、為城市戶外工作者送清涼，為困難群體送溫暖等活動中總有她的身影。努力為網(wǎng)約車司機群體鼓與呼的張桂容，還當(dāng)選為中華全國總工會第十八屆執(zhí)行委員會委員，將行業(yè)期盼講給更多人聽。 “全國勞動模范”“全國五一巾幗標(biāo)兵”“最美職工”……一項項榮譽紛至沓來，但“零投訴”仍是張桂容最珍視的口碑。“以好的服務(wù)讓乘客愉悅，自己也會愉悅，在快快樂樂的氛圍中干工作，這樣多好??！”張桂容一打方向盤，車子駛?cè)胲嚵?，迎接她的，還有無數(shù)段快樂的旅程。
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