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山西省太原市中海社區(qū)有一本“活”的民生臺(tái)賬
讓每一件民生小事都有記錄、有回應(yīng)、有著落
◎ 蘆蕊
“以前反映問題得專門跑社區(qū)，現(xiàn)在遛彎碰到‘走動(dòng)辦公’的網(wǎng)格員，隨口一說就記進(jìn)臺(tái)賬，沒多久就有回應(yīng)。”12月1日，筆者走進(jìn)山西省太原市萬(wàn)柏林區(qū)南寒街道中海社區(qū)，居民王阿姨笑著分享。 王阿姨的真切感受，源自社區(qū)打造的“千件小事空間站”——這里有一本聚焦居民“柴米油鹽”與“急難愁盼”的民生臺(tái)賬，以“走動(dòng)式辦公”集民意、“圍桌議事”議對(duì)策、“四方融合”抓落實(shí)的閉環(huán)機(jī)制，讓每一件民生小事都有記錄、有回應(yīng)、有著落。 “千件小事空間站”的核心是一本“活”的民生臺(tái)賬，打破了傳統(tǒng)臺(tái)賬“靜態(tài)記錄”的局限，讓社情民意收集“動(dòng)起來(lái)、全覆蓋”。中海社區(qū)組建由網(wǎng)格員、黨員志愿者、物業(yè)管家組成的“走動(dòng)辦公專班”，每天錯(cuò)時(shí)深入小區(qū)廣場(chǎng)、樓棟單元、沿街商鋪等居民聚集區(qū)，隨身攜帶臺(tái)賬本，以“流動(dòng)辦公桌”形式現(xiàn)場(chǎng)辦公。工作人員一邊解答醫(yī)保報(bào)銷、養(yǎng)老認(rèn)證等政策疑問，一邊將各類民生訴求詳細(xì)記錄，明確標(biāo)注訴求人、聯(lián)系方式、問題地點(diǎn)、具體內(nèi)容等關(guān)鍵信息。 自臺(tái)賬建立以來(lái)，已接待居民咨詢400余人次，錄入有效民意訴求126條，成為反映群眾心聲的“晴雨表”。 臺(tái)賬不僅是“記錄冊(cè)”，更是“議事單”。中海社區(qū)定期對(duì)臺(tái)賬中的訴求分類梳理，將有共性或者復(fù)雜的問題納入“圍桌議事會(huì)”議程，邀請(qǐng)居民代表、物業(yè)負(fù)責(zé)人、民警、轄區(qū)單位代表圍坐一堂，圍繞臺(tái)賬問題平等發(fā)聲、共商對(duì)策。議事會(huì)摒棄“長(zhǎng)桌”模式，以“圓桌”保障各方話語(yǔ)權(quán)，針對(duì)臺(tái)賬訴求明確責(zé)任主體、制定推進(jìn)時(shí)限，形成“社區(qū)牽頭、多方協(xié)同”的處置方案。對(duì)于跨部門復(fù)雜問題，通過議事會(huì)打通溝通壁壘，凝聚治理共識(shí)。 截至目前，中海社區(qū)已召開27場(chǎng)“圓桌議事會(huì)”，成功化解臺(tái)賬中停車難、設(shè)施維護(hù)、環(huán)境整治等民生問題89件，形成有效解決方案23條，成為凝聚治理合力的“連心橋”。 “四方融合”機(jī)制為臺(tái)賬問題解決提供堅(jiān)實(shí)保障，讓民生臺(tái)賬真正“落地生根”。中海社區(qū)建立“社區(qū)黨組織+物業(yè)企業(yè)+民警+社會(huì)組織”聯(lián)動(dòng)體系，明確各方職責(zé)：社區(qū)黨組織統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、跟蹤督辦；物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)、環(huán)境整治等日常服務(wù)類問題快速處置；轄區(qū)商超、醫(yī)院、學(xué)校等提供資源支持；居民監(jiān)督落實(shí)進(jìn)度。通過“小事網(wǎng)格辦、大事協(xié)同辦”的模式，中海社區(qū)讓臺(tái)賬中的每一個(gè)訴求都能找到責(zé)任主體，確?！笆率掠谢匾?、件件有著落”，徹底打通服務(wù)群眾的“最后一百米”。 在中海社區(qū)，“千件小事空間站”這本民生臺(tái)賬，已成為居民心中的“放心賬”。一件件民生“小事”在臺(tái)賬中被重視、被解決，匯聚成基層治理的“大溫暖”。社區(qū)負(fù)責(zé)人表示，“千件小事”的核心是“把群眾的事當(dāng)自己的事”，下一步，中海社區(qū)將持續(xù)完善臺(tái)賬制度，實(shí)現(xiàn)記錄常態(tài)化、處置高效化、督辦閉環(huán)化，讓每一條民意都留痕、每一個(gè)訴求都落實(shí)，以實(shí)際行動(dòng)讓居民的生活更有質(zhì)感、日子更有盼頭、心里更有依靠。 |
