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一把“金鑰匙”解鎖萬千便利
——北京市懷柔區(qū)政務服務創(chuàng)新賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
◎ 王明月
“真是幫了大忙！若不是‘金鑰匙專區(qū)’的綠色通道，我們的衛(wèi)生許可證差點過期，企業(yè)運營都得受影響。”北京瑞玉濤食品有限公司負責人的由衷感慨，道出了北京懷柔區(qū)以企業(yè)需求為導向，推動政務服務改革的溫度與力度。 為護航企業(yè)全生命周期發(fā)展，懷柔區(qū)以企業(yè)需求為核心，創(chuàng)新政務服務模式，構(gòu)建“金鑰匙”服務體系。如今，這個集線下定制服務、線上智慧平臺、區(qū)域聯(lián)動協(xié)作于一體的綜合服務載體，正成為懷柔優(yōu)化營商環(huán)境、賦能企業(yè)發(fā)展的“硬核支撐”，為科學城統(tǒng)領(lǐng)“1+3”融合發(fā)展格局注入強勁動力。 線下“管家式”服務—— 從“被動響應”到“主動敲門” “沒想到服務能這么周到，不僅主動上門了解需求，還量身定制解決方案?！闭劶啊敖痂€匙專區(qū)”的服務，懷柔博士農(nóng)場負責人贊不絕口。作為依托科技創(chuàng)新推動鄉(xiāng)村全面振興的示范項目，博士農(nóng)場曾面臨產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展的難題?！敖痂€匙”專項服務小組在走訪中發(fā)現(xiàn)這一情況后，迅速建立政企溝通機制，梳理企業(yè)訴求，撮合供需資源對接，幫助農(nóng)場打通發(fā)展堵點。 這背后，是懷柔區(qū)創(chuàng)新推出的“1+1+N”服務模式——由政務服務中心綜合窗口人員、懷新企業(yè)管理有限公司工作人員、駐廳審批人員組成專項服務小組，針對企業(yè)行業(yè)特性和發(fā)展階段精準施策。不僅如此，懷柔區(qū)還在政務服務中心創(chuàng)新設(shè)立“金鑰匙專區(qū)”窗口，采取容缺受理、幫辦代辦、特事特辦、急事急辦等工作機制，為重點項目提供全程“管家式”服務，主動對接區(qū)域內(nèi)企業(yè)，推送所處領(lǐng)域最新政策，專人響應企業(yè)訴求，全程跟進服務進度，形成“需求—問題—解決”管理閉環(huán)，讓企業(yè)在發(fā)展路上少走彎路。截至目前，已提供幫辦代辦服務13298件，用“暖心服務”贏得企業(yè)“真心點贊”。 這樣的團隊與服務配置，讓“金鑰匙專區(qū)”的服務從“被動響應”轉(zhuǎn)向“主動靠前”。 線上“智慧管家”—— 讓企業(yè)辦事“少跑腿、不跑腿” “線上有專員‘一對一’解讀政策，線下還送服務上門，不用自己到處打聽，太方便了！”凱歷文化傳媒有限公司負責人對“金鑰匙專員”企業(yè)服務管家平臺贊不絕口。作為2023年注冊的起步期企業(yè)，該公司對惠企政策需求迫切，“金鑰匙專員”得知后主動對接，面對面講解政策、解決難題，讓企業(yè)足不出戶享受專業(yè)服務。 為提升服務效率與精準度，懷柔區(qū)搭建“金鑰匙專員”企業(yè)服務管家線上平臺以“科技賦能服務、提升企業(yè)獲得感”為目標，整合政務服務、法律服務、稅務服務等7大類78項服務項目，構(gòu)建“1庫1專員1工單”機制，“1庫”即建立企業(yè)管家數(shù)據(jù)庫；“1專員”即組建窗口和審批人員組成的“金鑰匙”專員；“1工單”即形成訴求登記工單，采取線上線下雙循環(huán)服務機制，全程跟進服務進度，形成線上線下雙循環(huán)服務模式，全程跟進服務進度。目前，已有600余家企業(yè)入駐平臺，累計發(fā)布惠企政策14條，熱門政策閱讀量超700次，真正成為企業(yè)獲取服務、對接資源的“線上管家”，讓企業(yè)辦事“少跑腿、不跑腿”成為常態(tài)。 區(qū)域聯(lián)動“聚合力”—— 破解跨域發(fā)展“梗阻點” “從政策咨詢到完成注冊，全程都有‘金鑰匙專員’指導，讓我們快速落地懷柔?！北本┬擒幕瘋髅焦矩撠熑苏f。看好懷柔中國影都的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，該公司計劃注冊影視類企業(yè)，但對當?shù)卣吆土鞒滩皇煜?。企業(yè)通過“懷柔政務”小程序聯(lián)系到“金鑰匙專區(qū)”后，工作人員迅速組織三方座談會，解讀影視產(chǎn)業(yè)扶持政策、梳理材料清單，助力企業(yè)順利完成從“0到1”的注冊。 這是懷柔區(qū)深化區(qū)域聯(lián)動服務的生動縮影。 為突破科學城統(tǒng)領(lǐng)“1+3”融合發(fā)展格局，懷柔區(qū)政務服務和數(shù)據(jù)管理局與北房鎮(zhèn)、雁棲鎮(zhèn)等單位簽訂合作協(xié)議，構(gòu)建區(qū)域化合作聯(lián)動機制。同時，開通企業(yè)服務專號，建立跨部門聯(lián)席會商機制，累計提供政策咨詢解答600余次。此外，懷柔還加入“跨區(qū)域通辦”聯(lián)盟，176個高頻事項與副中心實現(xiàn)同事同標、跨區(qū)域通辦，打破地域限制，讓企業(yè)享受更便捷的政務服務。 從線下“管家式”服務到線上“智慧平臺”，從單一窗口到區(qū)域聯(lián)動，懷柔“金鑰匙專區(qū)”不僅是深化“放管服”改革的重要突破口，更傳遞出持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的堅定決心。 未來，懷柔將以更優(yōu)服務、更實舉措、更強合力，讓這把飽含溫度與智慧的“鑰匙”進一步延伸服務觸角，讓營商環(huán)境的沃土孕育出更多高質(zhì)量發(fā)展的碩果。
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