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別讓強制掃碼成了“打不死的小強”
◎ 張國棟
王女士遇到的問題，算是一個老問題。需要注意的是，時下，越來越多的地方或環(huán)節(jié)要掃碼才提供服務(wù)：點餐買票要掃碼、停車繳費要掃碼，甚至回家進出單元門也要掃碼。如果拒絕掃碼，要么遭受冷遇，要么干脆辦不了業(yè)務(wù)、享受不了服務(wù)，盡管大家對此都有怨言，卻都無可奈何。許多時候，強制掃碼成了繞不過的門檻、“打不死的小強”。 掃碼有方便快捷等優(yōu)勢，也是時代發(fā)展和社會進步的體現(xiàn)，但一旦頻繁出現(xiàn)且?guī)в袕娭菩裕妥邩幼兾读?。一方面，掃碼有時并不是在給使用者做“減法”，反而是做“加法”，增加使用成本；另一方面，一些掃碼行為存在個人信息泄露的風險。 事實上，強制關(guān)注、過度采集信息等都涉嫌違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國個人信息保護法》等法律法規(guī)。在此前提下，一些商家仍然要求消費者掃碼，進而讓其成了“打不死的小強”，除了裝聾作啞，根本原因就在于有利可圖。比如借助掃碼，商家既可以有效降低運營成本，還能采集相關(guān)信息數(shù)據(jù)，精準地為用戶畫像，推送更符合用戶習(xí)慣和需要的廣告；還有商家將收集到的信息轉(zhuǎn)賣出去，獲取非法利益。 有專家表示，規(guī)范掃碼服務(wù)，應(yīng)當既給商家或單位提供便利，又能夠提升用戶體驗，這才是雙贏。這是非常中肯的。要達到和諧雙贏，首先，商家要嚴守法規(guī)，充分尊重公眾的選擇權(quán)；其次，要對癥下藥，進一步暢通監(jiān)督舉報和糾紛調(diào)解渠道，促使商家掃碼服務(wù)行為規(guī)范；再次，要嚴格監(jiān)管，加強涉?zhèn)€人信息黑灰產(chǎn)業(yè)鏈治理，避免人們因掃碼而產(chǎn)生信息泄露等問題。此外，廣大消費者也要“覺醒”，對強制掃碼勇敢說“不”；如果因為掃碼使權(quán)益受到侵害，要及時向相關(guān)機構(gòu)投訴或?qū)で蠓赏緩絹砭S護自身權(quán)益。 無論如何，我們既不能讓掃碼成了困擾生活的負擔，更不能讓強制掃碼依然故我，這是市場和消費者的共同期待，是有關(guān)服務(wù)提供者和監(jiān)管部門的責任，也是法治社會的題中應(yīng)有之義。
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