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診療人數(shù)上“喜報(bào)” 醫(yī)療溫度何處尋
◎ 吳霞
據(jù)“中國(guó)新聞周刊”微信公眾號(hào)報(bào)道，近日，蘭州××醫(yī)院因發(fā)布一則“喜報(bào)”引發(fā)公眾質(zhì)疑?！跋矆?bào)”顯示該醫(yī)院9月份門(mén)診人數(shù)7577人、住院及門(mén)診手術(shù)臺(tái)數(shù)426臺(tái)，10月份開(kāi)診第一天門(mén)診人數(shù)451人、手術(shù)25臺(tái)，并將其視為“再創(chuàng)佳績(jī)”。 醫(yī)院本是救死扶傷之所，是人們?cè)诓⊥粗袑で蟊幼o(hù)的港灣。在這里，每一個(gè)診療數(shù)字都代表著一個(gè)充滿病痛的患者。將門(mén)診人數(shù)、手術(shù)臺(tái)數(shù)等診療數(shù)據(jù)當(dāng)作“喜報(bào)”來(lái)慶祝，這種行為無(wú)疑是荒誕且冷漠的，折射出相關(guān)醫(yī)院不僅缺乏對(duì)患者疾苦的同理心，更是在無(wú)形中將醫(yī)療服務(wù)推向逐利的境地，讓公眾對(duì)醫(yī)院的公益屬性產(chǎn)生懷疑。 進(jìn)而言之，這種行為反映出相關(guān)醫(yī)院的服務(wù)價(jià)值觀存在嚴(yán)重偏差，將患者當(dāng)作數(shù)字來(lái)堆砌所謂的“業(yè)績(jī)”，這種錯(cuò)誤的價(jià)值觀不僅會(huì)損害醫(yī)院的聲譽(yù)，更會(huì)破壞患者的信任。 在當(dāng)今社會(huì)，醫(yī)療行業(yè)面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，但這絕不能成為醫(yī)院價(jià)值觀錯(cuò)位的原因。醫(yī)院內(nèi)部對(duì)診療數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排序，乃至據(jù)此對(duì)科室進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)表彰，本是為激勵(lì)醫(yī)護(hù)人員更好地為患者服務(wù)，如果對(duì)外公布這些數(shù)據(jù)，就容易讓公眾產(chǎn)生誤解，認(rèn)為醫(yī)院在追求經(jīng)濟(jì)利益而忽視患者的健康權(quán)益。這種矛盾的存在，凸顯了相關(guān)醫(yī)院在管理與宣傳上的混亂與無(wú)序，也反映出不成熟和缺乏專(zhuān)業(yè)性。醫(yī)院在總結(jié)成績(jī)時(shí)，應(yīng)突出“服務(wù)患者人次”“患者滿意度”“技術(shù)提升效果”等正向指標(biāo)，在宣傳自己時(shí)，應(yīng)以傳播正確醫(yī)療知識(shí)、弘揚(yáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、展示醫(yī)院公益形象為主，而不是盲目追求數(shù)據(jù)“亮眼”。對(duì)此，醫(yī)院需建立健全宣傳內(nèi)容審核機(jī)制。 醫(yī)療行業(yè)作為關(guān)乎民生福祉的重要領(lǐng)域，必須回歸初心，堅(jiān)守公益屬性，將患者的利益放在首位。醫(yī)院管理者要深刻反思，加強(qiáng)員工的思想教育和職業(yè)道德培訓(xùn)，規(guī)范宣傳工作，杜絕此類(lèi)不當(dāng)行為再次發(fā)生。 醫(yī)院的“喜報(bào)”不應(yīng)是冰冷數(shù)字，而應(yīng)是患者康復(fù)的笑臉、是醫(yī)患和諧的佳話。只有當(dāng)醫(yī)院真正將患者放在心上，以同理心去對(duì)待每一個(gè)生命，讓醫(yī)療回歸本質(zhì)，讓患者感受到真正的溫暖，才能贏得公眾的信任與尊重。
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